11. Технология организации и проведение деловых совещаний. 12. Природа, модель и причины конфликта. 13. Методы и стратегии разрешения конфликтов. 14.Типы конфликтов. 15. Основные…

Здравствуйте! Поскольку в вашем запросе указаны темы, а не конкретные задания, я подготовлю для каждой темы краткое объяснение с ключевыми моментами. Это поможет понять основные концепции и подготовиться к экзаменам по этим вопросам.

11. Технология организации и проведение деловых совещаний

• Подготовка: определение целей, участников, повестки дня.
• Планирование: выбор времени и 장소, распределение ролей (ведущий, секретарь).
• Проведение: ведение заседания по повестке, обсуждение вопросов, контроль времени.
• Итоги: фиксация решений, распределение задач, подготовка протокола.
• Анализ: оценка эффективности совещания и улучшение процесса.

12. Природа, модель и причины конфликта

• Природа: столкновение интересов, ценностей, целей или пониманий между сторонами.
• Модель: включает инициирующий фактор, развитие конфликта, его разрешение.
• Причины: индивидуальные различия, ресурсы, коммуникационные проблемы, стресс, конкуренция.

13. Методы и стратегии разрешения конфликтов

• Методы: переговоры, медиация, арбитраж, компромисс, избегание, сотрудничество.
• Стратегии: активное слушание, поиск взаимных интересов, развитие эмпатии, установление доверия.

14. Типы конфликтов

• Межличностные: между отдельными людьми.
• Межгрупповые: между командами или отделами.
• Внутриличностные: внутри одного человека.
• Общие: связанные с организационной структурой, ресурсами, территорией.

15. Основные правила делегирования на предприятии туризма

• Четко определять задачи и ответственность.
• Подбирать подходящих исполнителей.
• Предоставлять необходимые ресурсы.
• Следить за выполнением и оказывать поддержку.
• Делегировать полностью, избегая микроменеджмента.

16. Понятие и классификация методов менеджмента

• Понятие: совокупность методов и приемов управления, направленных на достижение целей.
• Классификация: административные, экономические, социально-психологические методы.

17. Развитие системы самоменеджмента в туризме

• Самоорганизация и планирование времени.
• Постановка целей и их контроль.
• Постоянное обучение и развитие навыков.
• Анализ результатов и корректировка действий.

18. Особенности управления персоналом в туризме

• Учет сезонности и смены кадров.
• Обучение межкультурной коммуникации.
• Мотивация и развитие профессиональных качеств.
• Работа с клиентской базой и создание команды.

19. Деловое общение в туризме. Фазы делового общения

• Начало: установление контакта, приветствие.
• Основная: обмен информацией, обсуждение условий, согласование.
• Заключение: подписание соглашений, выражение благодарности.
• Последующая: поддержание контактов, обратная связь.

20. Алгоритм принятия управленческого решения

1. Определение проблемы.
2. Сбор информации.
3. Формулировка целей.
4. Анализ вариантов.
5. Выбор лучшего варианта.
6. Реализация решения.
7. Контроль и оценка результатов.

Если потребуется более подробное решение конкретной задачи или разбор по одному из пунктов — сообщите!