11. Технология организации и проведение деловых совещаний. 12. Природа, модель и причины конфликта. 13. Методы и стратегии разрешения конфликтов. 14.Типы конфликтов. 15. Основные правила делегирования на предприятии туризма. 16. Понятие и классификация методов менеджмента. 17. Развитие системы самоменеджмента в туризме. 18. Особенности управления персоналом в туризме. 19. Деловое общение в туризме. Фазы делового общения. 20. Алгоритм принятия управленческого решения.

Здравствуйте! Поскольку в вашем запросе указаны темы, а не конкретные задания, я подготовлю для каждой темы краткое объяснение с ключевыми моментами. Это поможет понять основные концепции и подготовиться к экзаменам по этим вопросам. --- **11. Технология организации и проведение деловых совещаний** - Подготовка: определение целей, участников, повестки дня. - Планирование: выбор времени и 장소, распределение ролей (ведущий, секретарь). - Проведение: ведение заседания по повестке, обсуждение вопросов, контроль времени. - Итоги: фиксация решений, распределение задач, подготовка протокола. - Анализ: оценка эффективности совещания и улучшение процесса. --- **12. Природа, модель и причины конфликта** - Природа: столкновение интересов, ценностей, целей или пониманий между сторонами. - Модель: включает инициирующий фактор, развитие конфликта, его разрешение. - Причины: индивидуальные различия, ресурсы, коммуникационные проблемы, стресс, конкуренция. --- **13. Методы и стратегии разрешения конфликтов** - Методы: переговоры, медиация, арбитраж, компромисс, избегание, сотрудничество. - Стратегии: активное слушание, поиск взаимных интересов, развитие эмпатии, установление доверия. --- **14. Типы конфликтов** - Межличностные: между отдельными людьми. - Межгрупповые: между командами или отделами. - Внутриличностные: внутри одного человека. - Общие: связанные с организационной структурой, ресурсами, территорией. --- **15. Основные правила делегирования на предприятии туризма** - Четко определять задачи и ответственность. - Подбирать подходящих исполнителей. - Предоставлять необходимые ресурсы. - Следить за выполнением и оказывать поддержку. - Делегировать полностью, избегая микроменеджмента. --- **16. Понятие и классификация методов менеджмента** - Понятие: совокупность методов и приемов управления, направленных на достижение целей. - Классификация: административные, экономические, социально-психологические методы. --- **17. Развитие системы самоменеджмента в туризме** - Самоорганизация и планирование времени. - Постановка целей и их контроль. - Постоянное обучение и развитие навыков. - Анализ результатов и корректировка действий. --- **18. Особенности управления персоналом в туризме** - Учет сезонности и смены кадров. - Обучение межкультурной коммуникации. - Мотивация и развитие профессиональных качеств. - Работа с клиентской базой и создание команды. --- **19. Деловое общение в туризме. Фазы делового общения** - Начало: установление контакта, приветствие. - Основная: обмен информацией, обсуждение условий, согласование. - Заключение: подписание соглашений, выражение благодарности. - Последующая: поддержание контактов, обратная связь. --- **20. Алгоритм принятия управленческого решения** 1. Определение проблемы. 2. Сбор информации. 3. Формулировка целей. 4. Анализ вариантов. 5. Выбор лучшего варианта. 6. Реализация решения. 7. Контроль и оценка результатов. --- Если потребуется более подробное решение конкретной задачи или разбор по одному из пунктов — сообщите!