Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…». Объём — до 150 слов.

Спасибо за ваше обращение. Чтобы помочь вам с поиском билетов, приобретённых через сервис, мне потребуется следующая информация: 1. Название и дата покупки билетов. 2. Номер заказа или билета, если он есть. 3. Имя и фамилия, которые были указаны при покупке. 4. Электронная почта или номер телефона, используемые для оформления заказа. 5. Какая именно ситуация возникает — не удаётся найти билеты на сайте или в личном кабинете? 6. Был ли получен подтверждающий чек или письмо о покупке? Эта информация поможет уточнить ваш запрос и найти решение. Пожалуйста, предоставьте как можно подробнее, чтобы я мог оказать максимально точную поддержку.