Представьте себе ситуацию. Вы получили обращение гражданина, который пророчит скорый апокалипсис, просит «встречи с Президентом Путиным» и при этом довольно обстоятельно с точки зрения астрофизики и геофизики Земли озвучивает свои доводы. Более того, вы уже встречались с заявителем, он приходил к вам на приём и на удивление не произвёл впечатление человека, которому требуется специфическая помощь. При этом содержание обращения не избавляет вас от сомнений. Между тем ответ надо написать, но какой? Выберите вариант, который позволит продемонстрировать заявителю ваше неравнодушие, будет здравым решением и при этом не вынудит превысить полномочия. Не отвечать от лица организации, чтобы не компрометировать орган власти, не обещать лишнего и не делать вид, что во всём разбираешься. Поэтому взять ответственность на себя и ответить на обращение за своей подписью Порекомендовать человеку написать в профильный НИИ о своих наблюдениях, объяснив это необходимостью передать подобную информацию специалистам, которые проводят соответствующие исследования, и только их результаты могут стать основанием для последующих мер Написать о поиске решений Подумать, с кем возможно организовать встречу, чтобы человек удовлетворился Переадресовать в другое ведомство по смежной компетенции, пусть они разбираются Традиционный в таких случаях нейтральный ответ с формулировкой «Примем к сведению», «Благодарим за активность» и пр. Изложить простые истины в доказательство высказанных доводов. Это проявление эмпатии, не требующее продолжения