Какие ошибки можно допустить на этапе выявления потребности? Выберите 4 правильных варианта ответа. Задавать уточняющие вопросы и резюмировать услышанное. Это вызовет раздражение…
Какие ошибки можно допустить на этапе выявления потребности? Выберите 4 правильных варианта ответа. Задавать уточняющие вопросы и резюмировать услышанное. Это вызовет раздражение гражданина, потому что я потрачу его время и сам не уложусь в норматив Перейти сразу к предоставлению услуги, чтобы сэкономить время гражданина Начать оценивать степень эмоционального напряжения собеседника Чётко следовать инструкции, опираясь только на скрипты Всё и так понятно, надо сразу приступить к объяснению Использовать технику парафраз и спрашивать: «Правильно ли я понимаю, что…
Вот правильные варианты ошибок, которые можно допустить на этапе выявления потребности:
Задавать уточняющие вопросы и резюмировать услышанное. Это вызовет раздражение гражданина, потому что я потрачу его время и сам не уложусь в норматив.
Перейти сразу к предоставлению услуги, чтобы сэкономить время гражданина — это может привести к тому, что я не полностью понял потребность и не предоставлю наиболее подходящее решение.
Всё и так понятно, надо сразу приступить к объяснению — это опасно, потому что я могу не учесть важные детали, и объяснение будет неэффективным.
Использовать технику парафраз и спрашивать: «Правильно ли я понимаю, что…» — это правильная практика, поэтому она не является ошибкой.
Итак, ошибки:
- Задавать уточняющие вопросы и резюмировать услышанное.
- Перейти сразу к предоставлению услуги.
- Всё и так понятно, надо сразу приступить к объяснению.
Ответ:
1, 2, 3
