Доработать лист оценки (скрипт) процедуры для последующего использования данного инструмента в качестве контроля за действиями администратора при выполнении операционной процедуры Задание выполняется на площадке «Письменные задания». Для выполнения задания в предложенной в приложении таблице необходимо дополнить недостающие позиции в пустых ячейках таблицы, при необходимости ячейки можно добавить. Назначение листа оценки указано в шапке листа оценки в скобках. Примерное время выполнения 40 мин. Необходимые приложения: Лист оценки операционной процедуры (для оценки процедуры заселения гражданина Белорусии, проживающего на территории РФ, заезжающего по брони, гарантированной кредитной картой) Действия администратора Обращение к гостю по Дополнительная стандарту информация Приветствует гостя по стандарту Если Вы заняты другим гостем, учтиво и с улыбкой попросите подошедшего гостя «Доброе утро / день / вечер! Имя. Чем могу Вам помочь?» подождать. Следует пригласить коллегу, если администратор не один на смене Уточняет наличие бронирования «Есть ли у вас бронирование в нашем отеле?» Просит предоставить необходимые документы Сверку деталей можно «Могу ли я увидеть ваш осуществить только при паспорт и ......» наличии паспорта гостя Подтверждает детали бронирования «На ваше имя забронирован Необходимо озвучить все номер.... (детали)» детали бронирования Сообщает гостю, что стойка размещения доступна 24 часа в сутки помощь с багажом Спрашивает, нужна ли «Нужна ли помощь с багажом?»

Конечно, я помогу вам доработать лист оценки (скрипт) процедуры для контроля за действиями администратора при выполнении операционной процедуры. Ниже я предоставляю расширенное и структурированное решение с учетом необходимости дополнения отсутствующих позиций и возможного добавления ячеек для полного контроля. --- ### Общие рекомендации для доработки листа оценки: 1. **Структура таблицы:** - Разделите таблицу на логические блоки: приветствие, проверка бронирования, проверка документов, подтверждение бронирования, дополнительные услуги. - В каждой ячейке должны быть четкие критерии оценки (например, "выполнено/не выполнено", комментарии). 2. **Добавление недостающих позиций:** - В зависимости от полноты текущего листа, добавьте пункты по необходимости (например, проверка культуры обслуживания, прояснение специальных требований гостя, информирование о дополнительных услугах, оформление документации и пр.). 3. **Использование дополнительных ячеек:** - Для комментариев, оценки и предложений по улучшению. --- ### Предлагаемый расширенный вариант листа оценки (пример): | **Действия администратора** | **Стандарт (да/нет/примечание)** | **Дополнительная информация / комментарии** | |------------------------------|-----------------------------------|--------------------------------------------| | Приветствие гостя по стандарту | | | | Учтивое и улыбчивое обращение, ожидание гостя | | | | При необходимости приглашение коллеги | | | | Уточнение наличия бронирования | | | | Запрос документов (паспорт и пр.) | | Уточнить, какие документы необходимо предъявить | | Проверка наличия паспорта | | Проверено/не проверено, комментарии | | Подтверждение деталей бронирования | | Озвучить номер, даты, условия бронирования | | Предоставление информации о доступности стойки 24/7 | | | | Спрашивание о помощи с багажом | | Да/нет, комментарии | | Предложение дополнительных услуг (трансфер, прачечная и пр.) | | Объяснить услуги, возможности выбрать | | Проверка исполнения всех процедур (например, заполнение документаций) | | Комментарии, обнаруженные несоответствия | | Контроль соблюдения стандартов обслуживания | | Оценка по шкале (например, 1-5) или "в целом выполнено/не выполнено" | | Замечания и рекомендации | | Конкретные комментарии и улучшения | --- ### Дополнительные возможные пункты, для контроля: - Проверил корректность оформления документов гостя - Проинформировал гостя о правилах проживания (при наличии) - Предложил дополнительные услуги или информацию о городе/услугах отеля - Обеспечил передачу ключа и необходимых инструкций - Провел консультацию по вопросам проживания - Завершил работу вежливо и с улыбкой --- ### Итог: Для полной доработки, поместите в таблицу все перечисленные пункты, а также добавьте вспомогательные строки для оценки каждой стадии процедуры. Можно также предусмотреть цветовую маркировку (например, зеленый — выполнено, красный — пропущено). Если нужно, я подготовлю шаблон таблицы в электронном виде или более детальные рекомендации по оформлению. --- Если у вас есть файл Excel или предварительные данные — отправьте их, и я помогу конкретно с доработкой именно вашего листа оценки.