Доработать лист оценки (скрипт) процедуры для последующего использования данного инструмента в качестве контроля за действиями администратора при выполнении операционной процедуры…
Доработать лист оценки (скрипт) процедуры для последующего использования данного инструмента в качестве контроля за действиями администратора при выполнении операционной процедуры Задание выполняется на площадке «Письменные задания». Для выполнения задания в предложенной в приложении таблице необходимо дополнить недостающие позиции в пустых ячейках таблицы, при необходимости ячейки можно добавить. Назначение листа оценки указано в шапке листа оценки в скобках. Примерное время выполнения 40 мин. Необходимые приложения: Лист оценки операционной процедуры (для оценки процедуры заселения гражданина Белорусии, проживающего на территории РФ, заезжающего по брони, гарантированной кредитной картой) Действия администратора Обращение к гостю по Дополнительная стандарту информация Приветствует гостя по стандарту Если Вы заняты другим гостем, учтиво и с улыбкой попросите подошедшего гостя «Доброе утро / день / вечер! Имя. Чем могу Вам помочь?» подождать. Следует пригласить коллегу, если администратор не один на смене Уточняет наличие бронирования «Есть ли у вас бронирование в нашем отеле?» Просит предоставить необходимые документы Сверку деталей можно «Могу ли я увидеть ваш осуществить только при паспорт и ......» наличии паспорта гостя Подтверждает детали бронирования «На ваше имя забронирован Необходимо озвучить все номер.... (детали)» детали бронирования Сообщает гостю, что стойка размещения доступна 24 часа в сутки помощь с багажом Спрашивает, нужна ли «Нужна ли помощь с багажом?»
Конечно, я помогу вам доработать лист оценки (скрипт) процедуры для контроля за действиями администратора при выполнении операционной процедуры. Ниже я предоставляю расширенное и структурированное решение с учетом необходимости дополнения отсутствующих позиций и возможного добавления ячеек для полного контроля.
Общие рекомендации для доработки листа оценки:
Структура таблицы:
- Разделите таблицу на логические блоки: приветствие, проверка бронирования, проверка документов, подтверждение бронирования, дополнительные услуги.
- В каждой ячейке должны быть четкие критерии оценки (например, "выполнено/не выполнено", комментарии).
Добавление недостающих позиций:
- В зависимости от полноты текущего листа, добавьте пункты по необходимости (например, проверка культуры обслуживания, прояснение специальных требований гостя, информирование о дополнительных услугах, оформление документации и пр.).
Использование дополнительных ячеек:
- Для комментариев, оценки и предложений по улучшению.
Предлагаемый расширенный вариант листа оценки (пример):
| Действия администратора | Стандарт (да/нет/примечание) | Дополнительная информация / комментарии |
|---|---|---|
| Приветствие гостя по стандарту | ||
| Учтивое и улыбчивое обращение, ожидание гостя | ||
| При необходимости приглашение коллеги | ||
| Уточнение наличия бронирования | ||
| Запрос документов (паспорт и пр.) | Уточнить, какие документы необходимо предъявить | |
| Проверка наличия паспорта | Проверено/не проверено, комментарии | |
| Подтверждение деталей бронирования | Озвучить номер, даты, условия бронирования | |
| Предоставление информации о доступности стойки 24/7 | ||
| Спрашивание о помощи с багажом | Да/нет, комментарии | |
| Предложение дополнительных услуг (трансфер, прачечная и пр.) | Объяснить услуги, возможности выбрать | |
| Проверка исполнения всех процедур (например, заполнение документаций) | Комментарии, обнаруженные несоответствия | |
| Контроль соблюдения стандартов обслуживания | Оценка по шкале (например, 1-5) или "в целом выполнено/не выполнено" | |
| Замечания и рекомендации | Конкретные комментарии и улучшения |
Дополнительные возможные пункты, для контроля:
- Проверил корректность оформления документов гостя
- Проинформировал гостя о правилах проживания (при наличии)
- Предложил дополнительные услуги или информацию о городе/услугах отеля
- Обеспечил передачу ключа и необходимых инструкций
- Провел консультацию по вопросам проживания
- Завершил работу вежливо и с улыбкой
Итог:
Для полной доработки, поместите в таблицу все перечисленные пункты, а также добавьте вспомогательные строки для оценки каждой стадии процедуры. Можно также предусмотреть цветовую маркировку (например, зеленый — выполнено, красный — пропущено).
Если нужно, я подготовлю шаблон таблицы в электронном виде или более детальные рекомендации по оформлению.
Если у вас есть файл Excel или предварительные данные — отправьте их, и я помогу конкретно с доработкой именно вашего листа оценки.
