Вопросы к устному экзамену по ПМ.03 Агент банка 1. Приведите по одному примеру банковского продукта, банковской услуги и банковской операции 2. Свойства банковских продуктов 3. Перечислите любые 4 вида банковской деятельности с кратким описанием 4. Понятие пассивных операций. Их назначение 5. Перечислите, что относится к собственным и привлеченным средетвам банка 6. Активные операции. Основные виды активных операций 7. Опишитекакие - либо два банковских продукта с точки зрения его преимуществ для потребителя и полезности для банка. (Банк любой) 8. Что входит в перечень услуг банка, оказываемых частным лицам 9. Банковские вклады (депозиты). Простые и сложные проценты по вкладам 10. Классификация депозитов (вкладов) 11.Документы при оформлении операций по вкладам. Структура номера депозитного счета. 12. Требования к формату предоставления вкладов физических лиц (перечислить наименования особенностей вкладов, то есть, какие особенности вклада нужно обговорить с клиентов. Без характеристики) 13.Банковский и депозитный сертификат 14. Кредитные карты. Кредитные карты с овердрафтом 15. Перечислить наименования особенностей (критерии ) кредитной карты любого банка, то есть, какие особенности кредитной карты нужно обговорить с клиентов. 16.Понятие расчетно - кассового обслуживание. Перечислите алгоритм и правила открытия расчетного счета клиенту. Документы для открытия счета 17.Зарплатный проект. Этапы взаимодействия банка и предприятия при реализации зарплатного проекта 18. Техника ведения переговоров с клиентом (перечислить этапы продаж банковского продукта) 19.Кросс - продажи (перекрестные продажи) 20. Дистанционное банковское обслуживание 21. Продвижение банковских продуктов на рынок 22.Способы •и методы привлечения внимания к банковским продуктам и услугам 23.Принципы взаимоотношений банка с клиентами 24.Каналы для выявления потенциальных клиентов

Конечно, я подготовлю для вас подробные ответы на вопросы по ПМ.03 «Агент банка». Ниже приведены разъяснения по каждому пункту. Если нужен более глубокий разбор какого-либо из вопросов, сообщите! --- ### 1. Примеры банковского продукта, услуги и операции - **Банковский продукт:** вклад «Стандартный» — депозит, приносящий фиксированные проценты. - **Банковская услуга:** открытие и ведение текущего счета. - **Банковская операция:** перевод средств через интернет-банкинг. ### 2. Свойства банковских продуктов - Надежность и безопасность - Доходность - Ликвидность - Удобство в использовании - Специальные условия или особенности ### 3. Виды банковской деятельности с кратким описанием - **Кредитование** — предоставление займов и кредитов физическим и юридическим лицам. - **Депозитная деятельность** — прием вкладов и предоставление депозитных продуктов. - **Расчетное обслуживание** — обслуживание платежей и переводов клиентов. - **Межбанковские операции** — операции с другими банками, например, купля-продажа валюты, кредитные операции. ### 4. Понятие пассивных операций. Их назначение Пассивные операции — это привлечение ресурсов в банке (средств клиентов, собственных средств). Их цель — получение финансовых ресурсов для кредитования и операций. ### 5. Средства банка - **Собственные средства:** уставный капитал, резервные фонды. - **Привлеченные средства:** вклады клиентов, средства по кредитам других банков, выпущенные облигации. ### 6. Активные операции. Основные виды - Выдача кредитов - Покупка ценных бумаг - Инвестиции в финансовые инструменты - Операции с недвижимостью (при необходимости) ### 7. Примеры банковских продуктов с преимуществами - **Кредитная карта:** удобно для быстрых покупок, бонусы и кешбэк для потребителя, для банка — источник дохода. - **Депозит:** надежность и стабильный доход для клиента, прибыль для банка за счет привлеченных средств. ### 8. Услуги банкам для частных лиц - Открытие и ведение счетов - Кредитование - Вклады и депозиты - платежные и переводные операции - консультирование по продуктам - дистанционное обслуживание ### 9. Вклады (депозиты). Простые и сложные проценты - **Простые проценты:** начисляются только на сумму вклада, не учитывают накопленные проценты. - **Сложные проценты:** начисляются на сумму вклада и на уже начисленные и невыплаченные проценты. ### 10. Классификация депозитов - По типу валюты: рублевые и валютные - По срокам: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные - По условиям пополнения: с возможностью пополнения или без - По типу процента: с фиксированным или плавающим процентом ### 11. Документы при оформлении вкладов, структура номера счета - **Документы:** паспорт, заявление, договор вклада - **Структура номера:** обычно включает код банка, уникальный номер счета, валюту, дату открытия ### 12. Особенности вкладов для оформления с клиентами - Минимальная сумма вклада - Сроки и условия досрочного снятия - Процентная ставка и условия её изменения - Возможность пополнения вклада - Валюта вклада - Особенности налогового учета ### 13. Банковский и депозитный сертификат - **Банковский сертификат:** документ, свидетельствующий о праве на получение оговоренной суммы с процентами. - **Депозитный сертификат:** подтверждение вклада, часто используется как ценное бумажное свидетельство. ### 14. Кредитные карты и карты с овердрафтом - Кредитная карта — карта с кредитным лимитом - Карты с овердрафтом — допуск перерасхода по текущему счету в пределах допустимого лимита ### 15. Особенности кредитных карт для клиентов - Кредитный лимит - Процентная ставка - Годовая плата - Условия льготного периода - Возможность кешбэка - Поддержка платежных систем (Visa, Mastercard) ### 16. Расчетно-кассовое обслуживание. Алгоритм открытия счета - Собрать документы (паспорт, заявление, договор) - Оформить заявление и договор - Провести проверку клиента - Открыть счет в системе банка - Внести начальный баланс (если требуется) - Назначить ответственного менеджера ### 17. Зарплатный проект. Этапы взаимодействия - Подписание договора с предприятием - Настройка системы перевода зарплат - Инструктаж по использованию - Переводы зарплат на счета сотрудников - Обслуживание и консультирование ### 18. Ведение переговоров с клиентом - Подготовка - Установление контакта - Выяснение потребностей - Представление продукта - Обработка возражений - Закрытие сделки - Послепродажное сопровождение ### 19. Кросс-продажи Продажа дополнительных банковских продуктов существующему клиенту (например, страхование при оформлении кредита). ### 20. Дистанционное банковское обслуживание Обслуживание клиентов через интернет-банкинг, мобильное приложение, телефонию. Позволяет сократить личное посещение банка. ### 21. Продвижение банковских продуктов - Реклама - Акции и специальные предложения - Персональные консультации - Онлайн-маркетинг - Работа с клиентской базой ### 22. Способы и методы привлечения внимания - Специальные акции и бонусы - Рекламные кампании - Персональные предложения - Использование соцсетей и интернет-рекламы - Проведение мероприятий ### 23. Принципы взаимоотношений банка с клиентами - Открытость и доверие - Конфиденциальность - Индивидуальный подход - Надежность и ответственность - Быстрое реагирование ### 24. Каналы для выявления потенциальных клиентов - Рекламные кампании (онлайн и офлайн) - Продажи через существующих клиентов - Работа с обращениями по телефону - Участие в деловых мероприятиях - Использование баз данных и аналитики --- Если нужно, я могу подготовить более развернутые объяснения по любому вопросу или помочь с конкретной задачей!