Задание 1: Коды проверяемых профессиональных и общих компетенций ПК 4.2-4.3 ОК.1-5, OK7, OK 9-10 Инструкция: внимательно прочитайте условия ситуационной задачи; время выполнения задания-10 минут Разработайте алгоритм принятия заявки на индивидуальное бронирование, поступившей по телефону от предпринимателя Матвеевой Ольги Игоревны на размещение в вашем отеле в период с 23.07.24 по 29.07.24. Оплата наличными по факту заселения. Предложите варианты размещения в зависимости от индивидуальных пожеланий гостей. Осуществите бронирование, продемонстрировав правильные действия менеджера по бронированию отеля в диалоге с преподавателем

Конечно! Вот подробный алгоритм принятия заявки на индивидуальное бронирование по телефону, а также пример диалога менеджера с предпринимателем Ольгой Игоревной Матвеевой. --- ## Алгоритм принятия заявки на индивидуальное бронирование **Шаг 1: Принятие звонка и идентификация клиента** - Вежливо приветствовать клиента. - Выяснить ФИО, чтобы идентифицировать клиента и запомнить его в системе. **Шаг 2: Уточнение даты и срока размещения** - Узнать дату заезда и выезда (в данном случае: с 23.07.24 по 29.07.24). - Проверить наличие свободных номеров на указанные даты. **Шаг 3: Уточнение пожеланий клиента** - Дополнительные пожелания: тип размещения (одно/двухместный номер, апартаменты), наличие дополнительных опций (отель-бар, номер для курящих/некурящих и др.), особые требования. **Шаг 4: Информация о стоимости и условиях оплаты** - Объяснить, что оплата производится наличными по факту заселения. - Озвучить примерную стоимость и условия отмены/изменения бронирования в случае необходимости. **Шаг 5: Подтверждение бронирования** - Зафиксировать выбранный номер, даты, пожелания клиента. - Подтвердить наличие бронирования, дать ему уникальный номер или подтверждение брони. **Шаг 6: Инструкции по заселению** - Рассказывать об условиях заезда, времени регистрации, контактных данных. **Шаг 7: Прощание и напоминание** - Поблагодарить за выбор отеля. - Напомнить о необходимости связаться в случае изменений или вопросов. --- ## Пример диалога менеджера с Ольгой Игоревной Матвеевой **Менеджер:** Здравствуйте! Вас приветствует отель "Звездный", мне зовут [Имя]. Чем могу помочь? **Ольга Игоревна:** Добрый день. Я хотела бы забронировать номер на даты с 23 по 29 июля 2024 года. **Менеджер:** Конечно, Ольга Игоревна. Подскажите, пожалуйста, какой тип номера вас интересует — одно-, двухместный или, может быть, апарт­ кабинент? **Ольга Игоревна:** Я бы предпочла двухместный номер с отдельной кроватью. **Менеджер:** Поняла. Есть свободные номера на эти даты. Стоимость за двоих за такое размещение — [указать сумму] рублей в сутки. Общая сумма будет рассчитана по факту заселения. Оплата производится наличными. **Ольга Игоревна:** Хорошо, я согласна. Можно забронировать? **Менеджер:** Конечно. Зафиксирую ваше бронирование. Пожалуйста, уточните, есть ли у вас какие-либо особые пожелания или требования? **Ольга Игоревна:** Нет, всё устраивает. **Менеджер:** Отлично, ваше бронирование подтверждено, оно действует с 23 по 29 июля 2024 года. В день заезда, пожалуйста, обратитесь по адресу [адрес отеля] или позвоните на контактный номер. Время заселения — с 14:00. **Ольга Игоревна:** Спасибо большое. **Менеджер:** Благодарим за выбор нашего отеля! Если возникнут вопросы или потребуется изменить бронь — звоните. Хорошего дня! --- Если нужно — подготовлю также формы бронирования или более подробную концепцию диалога.