Задание 1: Коды проверяемых профессиональных и общих компетенций ПК 4.1-4.2 ОК.1-5, ОК 7, ОK9-10 Инструкция: внимательно прочитайте условия ситуационной задачи, сформулируйте свой ответ: время выполнения задания-10 минут Разработайте алгоритм принятия заявки на бронирование, поступившей по телефону от бухгалтера НИИ «Новые технологии» Андреевой Натальи Александровны на размещение в вашем отеле группы сотрудников института в количестве 5 человек, заезжающих в отель 12.07.25 с выездом 18.07.25. Оплата по безналичному расчету. Предложите варианты размещения в зависимости от индивидуальных пожеланий гостей. Осуществите бронирование по телефону, продемонстрировав правильные действия менеджера по бронированию отеля в диалоге с преподавателем Задание 2:

Конечно! Ниже представлен подробный алгоритм принятия заявки на бронирование по телефону, а также пример диалога с преподавателем для демонстрации правильных действий менеджера по бронированию отеля. --- ## Задача 1: Алгоритм принятия заявки на бронирование ### Шаг 1. Внимательное выслушивание клиента - Записать все детали заказа: - Название организации: НИИ «Новые технологии» - Имя клиента: Наталья Александровна Андреева - Количество гостей: 5 человек - Даты размещения: заезд — 12.07.2025, выезд — 18.07.2025 - Способ оплаты: безналичный расчет ### Шаг 2. Выяснение индивидуальных пожеланий - Уточнить, есть ли у гостей особые предпочтения или требования (например, номер с видом, одноместные или двухместные номера, необходимость конференц-залов и т.д.) ### Шаг 3. Проверка наличия свободных номеров - На основе запрашиваемых дат проверить наличие свободных номеров. - Возможно, потребуется выбрать оптимальные варианты размещения, исходя из пожеланий клиентов. ### Шаг 4. Формирование вариантов размещения - Предложить клиенту возможные варианты: - Вариант 1: однокомнатные номера для каждого сотрудника - Вариант 2: групповое размещение в двух-трех номерах - Вариант 3: номера с улучшенными условиями (балкон, вид на город) при дополнительной плате ### Шаг 5. Подтверждение бронирования - После согласования вариантов и условий, оформить бронирование в системе: - внести даты, номера, сумму, условия оплаты - подтвердить, что оплата будет производиться по безналичному расчету ### Шаг 6. Заключение и передача информации - Подготовить и отправить клиенту подтверждение бронирования по электронной почте или факсимильным сообщением, если требуется. - Предоставить инструкции по оплате и контактные данные. --- ## Пример диалога менеджера по бронированию с преподавателем --- **Менеджер:** Добрый день! Меня зовут Иван, я представляю отель. Вы звоните по поводу бронирования для НИИ «Новые технологии»? **Преподаватель:** Да, верно. Мне нужно разместить группу из 5 человек с 12 по 18 июля 2025 года. **Менеджер:** Отлично, я записал. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то особые пожелания по размещению? Например, номера с видом, одноместные или двухместные? **Преподаватель:** Нам бы хотелось хотя бы несколько номеров с балконом и видом на город. **Менеджер:** Понимаю. Проверю наличие номеров с такими условиями. Пока что могу предложить два варианта: 1. Все гости разместятся в отдельные номера, чтобы у каждого был балкон. 2. Для экономии можно объединить группу в два трехместных номера с gemütlich (уютной) атмосферой. **Преподаватель:** Первый вариант звучит лучше. А что по поводу стоимости и условий оплаты? **Менеджер:** Для бронирования я подготовлю предварительное предложение, оно будет включать стоимость за номер, срок размещения и сумму по безналичному расчету. После подтверждения, я оформлю официальный договор и отправлю его вам для подписи. **Преподаватель:** ОК, спасибо. Продолжайте, пожалуйста. **Менеджер:** Хорошо. Тогда я уточню наличие свободных номеров с балконом на нужные даты, подготовлю варианты и перезвоню вам в ближайшее время. **Преподаватель:** Отлично. Спасибо. **Менеджер:** Благодарю за обращение! Если возникнут еще вопросы, пожалуйста, звоните. --- ## Итог: - В ходе диалога важно проявлять активное слушание, задавать уточняющие вопросы и предлагать варианты. - Необходимо фиксировать все детали и согласованные условия, а также следовать последовательности действий для корректного оформления бронирования. --- Если нужно, я подготовлю еще более детальный или с иллюстрациями алгоритм или конкретный диалог.