В отдел бронирования отеля заблаговременно поступает звонок от гостя Ильиных Сергея Викторовича, планирующего заехать в ваш отель 18.07.25 вместе с супругой и детьми. Гость сообщает, что у семьи изменились планы, детей решено оставить дома с бабушкой и дедушкой, в отель они планируют заселиться вдвоем с супругой. Оформите письмо-подтверждение об изменении в бронировании, продемонстрируйте профессиональные навыки сотрудника службы бронирования в телефонном общении с гостем (диалог с преподавателем

Конечно! Ниже представлено образец письма-подтверждения об изменении в бронировании с учетом профессионального стиля и вежливого общения. Также я добавлю пример диалога с гостем, демонстрирующий навыки сотрудника службы бронирования. --- ### Образец письма-подтверждения об изменении бронирования **Уважаемый Сергей Викторович!** Благодарим вас за выбор нашего отеля и за предварительное бронирование на 18 июля 2025 года. Настоящим подтверждаем внесение изменений в ваше бронирование: вместо первоначальной брони для вас, супруги и детей, ваше размещение будет осуществляться для вас и вашей супруги в количестве двоих взрослых. Если вам необходимы дополнительные услуги или есть какие-либо вопросы — пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам. Желаем вам приятного путешествия, и будем рады видеть вас в нашем отеле! С уважением, [Имя оператора] Служба бронирования [Название отеля] [Контактная информация] --- ### Пример телефонного диалога между сотрудником службы бронирования и гостем **Сотрудник:** Здравствуйте, меня зовут [Имя], я представитель службы бронирования отеля [Название]. Чем могу помочь? **Гость:** Добрый день. Это Сергей Викторович Ильиных. У меня была забронирована комната на 18 июля 2025 года, и я хотел бы сообщить о изменениях. **Сотрудник:** Благодарю вас за звонок, Сергей Викторович. Пожалуйста, уточните, какие изменения вы хотели бы внести? **Гость:** Вместо того чтобы привезти с собой детей, мы решили оставить их дома с бабушкой и дедушкой. Поэтому мы будем ехать вдвоем — я и моя супруга. **Сотрудник:** Понимаю вас. Да, я подтверждаю, что сейчас ваш бронь скорректирована на размещение для двух взрослых. У нас всё готово к вашему приезду 18 июля. Хотите ли вы получить подтверждающее письмо по электронной почте? **Гость:** Да, пожалуйста. **Сотрудник:** Хорошо, я отправлю вам письмо прямо сейчас. Есть ли еще что-то, чем я могу вам помочь? **Гость:** Нет, спасибо. **Сотрудник:** Благодарю вас за сообщение, Сергей Викторович. Желаю вам хорошего дня, и будем рады видеть вас в нашем отеле! --- Если нужен более официальный или, наоборот, более дружелюбный стиль — я могу адаптировать текст.