В отдел бронирования отеля заблаговременно поступает звонок от гостя Ильиных Сергея Викторовича, планирующего заехать в ваш отель 18.07.25 вместе с супругой и детьми. Гость…
В отдел бронирования отеля заблаговременно поступает звонок от гостя Ильиных Сергея Викторовича, планирующего заехать в ваш отель 18.07.25 вместе с супругой и детьми. Гость сообщает, что у семьи изменились планы, детей решено оставить дома с бабушкой и дедушкой, в отель они планируют заселиться вдвоем с супругой. Оформите письмо-подтверждение об изменении в бронировании, продемонстрируйте профессиональные навыки сотрудника службы бронирования в телефонном общении с гостем (диалог с преподавателем
Конечно! Ниже представлено образец письма-подтверждения об изменении в бронировании с учетом профессионального стиля и вежливого общения. Также я добавлю пример диалога с гостем, демонстрирующий навыки сотрудника службы бронирования.
Образец письма-подтверждения об изменении бронирования
Уважаемый Сергей Викторович!
Благодарим вас за выбор нашего отеля и за предварительное бронирование на 18 июля 2025 года.
Настоящим подтверждаем внесение изменений в ваше бронирование: вместо первоначальной брони для вас, супруги и детей, ваше размещение будет осуществляться для вас и вашей супруги в количестве двоих взрослых.
Если вам необходимы дополнительные услуги или есть какие-либо вопросы — пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам.
Желаем вам приятного путешествия, и будем рады видеть вас в нашем отеле!
С уважением,
[Имя оператора]
Служба бронирования
[Название отеля]
[Контактная информация]
Пример телефонного диалога между сотрудником службы бронирования и гостем
Сотрудник: Здравствуйте, меня зовут [Имя], я представитель службы бронирования отеля [Название]. Чем могу помочь?
Гость: Добрый день. Это Сергей Викторович Ильиных. У меня была забронирована комната на 18 июля 2025 года, и я хотел бы сообщить о изменениях.
Сотрудник: Благодарю вас за звонок, Сергей Викторович. Пожалуйста, уточните, какие изменения вы хотели бы внести?
Гость: Вместо того чтобы привезти с собой детей, мы решили оставить их дома с бабушкой и дедушкой. Поэтому мы будем ехать вдвоем — я и моя супруга.
Сотрудник: Понимаю вас. Да, я подтверждаю, что сейчас ваш бронь скорректирована на размещение для двух взрослых. У нас всё готово к вашему приезду 18 июля. Хотите ли вы получить подтверждающее письмо по электронной почте?
Гость: Да, пожалуйста.
Сотрудник: Хорошо, я отправлю вам письмо прямо сейчас. Есть ли еще что-то, чем я могу вам помочь?
Гость: Нет, спасибо.
Сотрудник: Благодарю вас за сообщение, Сергей Викторович. Желаю вам хорошего дня, и будем рады видеть вас в нашем отеле!
Если нужен более официальный или, наоборот, более дружелюбный стиль — я могу адаптировать текст.
