выберите неверное утверждение про метрику (готовность рекомендовать ) (NPS)

Конечно! Давайте разберемся с утверждениями о метрике NPS (Net Promoter Score), чтобы выбрать неверное.

Что такое NPS?

NPS — это показатель лояльности клиентов или пользователей, основанный на ответах на вопрос:
"На сколько вы вероятно порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?"
Ответы варьируются от 0 до 10.

Категории ответов:

• Промоутеры (9-10): лояльные и инициативные клиенты
• Нейтралы (7-8): удовлетворены, но без особых ярких отзывов
• Критики (0-6): недовольные или разозленные клиенты

Расчет NPS:

NPS = % промоутеров – % критиков
Значение варьируется от -100 до +100.

Возможные утверждения о NPS (примерные)

1. NPS используют для измерения лояльности клиентов.
2. NPS может принимать отрицательные значения.
3. Чем выше NPS, тем лучше удовлетворенность клиентов.
4. NPS считается более точным, чем традиционные оценки удовлетворенности.
5. NPS учитывает только промоутеров, исключая критиков.

Неверное утверждение

"NPS учитывает только промоутеров, исключая критиков."

Это неверно, потому что в расчете NPS участвуют обе группы — промоутеры и критики.
Формула: NPS = % промоутеров – % критиков

Если нужно, я могу помочь составить полноценный ответ или объяснение!