Выберите неверное утверждение про метрику (готовность рекомендовать) (NPS)

Конечно! Вот подробное объяснение по вашей задаче:

Задача: Выбрать неверное утверждение про метрику NPS (Net Promoter Score).

Что такое NPS?
NPS — это показатель лояльности клиентов, используемый для оценки готовности клиента рекомендовать компанию, продукт или услугу другим. Он рассчитывается по ответам на вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?" — по шкале от 0 до 10.

Классификация ответов

• Промоутеры: оценки 9–10 — лояльные клиенты, которые активно рекомендовали бы и повторно воспользовались бы услугой.
• Пассивные: оценки 7–8 — нейтральные клиенты, не оказывающие существенного влияния.
• Критики: оценки 0–6 — недовольные клиенты, которые могут распространять негатив.

Расчет NPS
NPS = (% промоутеров) – (% критиков).
Значения варьируются от -100 до +100.

Теперь перейдем к подбору неверного утверждения. Обычно возможные неверные высказывания могут включать заблуждения о том, что является правильным или неправильным в отношении NPS.

Варианты могут быть такими:

A) NPS измеряется через вопрос о вероятности рекомендации продукта.
B) Чем выше NPS, тем лучше лояльность клиентов.
C) NPS включает в себя только оценки 0–6, исключая 7–8 и 9–10.
D) Результат NPS может быть отрицательным.
E) NPS используется для оценки удовлетворенности клиентов.

Самый неверный пункт среди этих — С) NPS включает в себя только оценки 0–6, исключая 7–8 и 9–10 — это неправда, потому что именно оценки 0–6 считаются критиками, а остальные – промоутерами и пассивными.

Ответ: С — неправильное утверждение.

Если нужно, я могу привести более подробно каждое утверждение или помочь с другими вариантами!