Выберите неверное утверждение про метрику (готовность рекомендовать) (NPS)

Конечно! Вот подробное объяснение по вашей задаче: Задача: Выбрать неверное утверждение про метрику NPS (Net Promoter Score). Что такое NPS? NPS — это показатель лояльности клиентов, используемый для оценки готовности клиента рекомендовать компанию, продукт или услугу другим. Он рассчитывается по ответам на вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?" — по шкале от 0 до 10. Классификация ответов - **Промоутеры**: оценки 9–10 — лояльные клиенты, которые активно рекомендовали бы и повторно воспользовались бы услугой. - **Пассивные**: оценки 7–8 — нейтральные клиенты, не оказывающие существенного влияния. - **Критики**: оценки 0–6 — недовольные клиенты, которые могут распространять негатив. Расчет NPS NPS = (% промоутеров) – (% критиков). Значения варьируются от -100 до +100. Теперь перейдем к подбору неверного утверждения. Обычно возможные неверные высказывания могут включать заблуждения о том, что является правильным или неправильным в отношении NPS. Варианты могут быть такими: A) NPS измеряется через вопрос о вероятности рекомендации продукта. B) Чем выше NPS, тем лучше лояльность клиентов. C) NPS включает в себя только оценки 0–6, исключая 7–8 и 9–10. D) Результат NPS может быть отрицательным. E) NPS используется для оценки удовлетворенности клиентов. Самый неверный пункт среди этих — **С) NPS включает в себя только оценки 0–6, исключая 7–8 и 9–10** — это неправда, потому что именно оценки 0–6 считаются критиками, а остальные – промоутерами и пассивными. **Ответ:** С — неправильное утверждение. Если нужно, я могу привести более подробно каждое утверждение или помочь с другими вариантами!