Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…». Объём — до 150 слов.

Спасибо за ваше обращение. Чтобы помочь вам с поиском купленных билетов на поезд, пожалуйста, предоставьте следующую информацию: - дата и время поездки; - маршрут или номер поезда; - имя и фамилию пассажира, указанное при покупке; - номер бронирования или заказ-номер; - способ приобретения билетов (сайт, приложение, касса); - скриншоты или фотографии подтверждения покупки, если есть. Эта информация позволит уточнить статус билетов и определить возможные причины их отсутствия. Также убедитесь, что платеж прошёл успешно и вы получили подтверждение. Если есть возможность, попробуйте проверить историю покупок в личном кабинете или истории транзакций. Ждём вашего ответа для дальнейшей помощи.