Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде…

Спасибо за ваше обращение. Чтобы помочь вам с поиском купленных билетов на поезд, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• дата и время поездки;
• маршрут или номер поезда;
• имя и фамилию пассажира, указанное при покупке;
• номер бронирования или заказ-номер;
• способ приобретения билетов (сайт, приложение, касса);
• скриншоты или фотографии подтверждения покупки, если есть.

Эта информация позволит уточнить статус билетов и определить возможные причины их отсутствия. Также убедитесь, что платеж прошёл успешно и вы получили подтверждение. Если есть возможность, попробуйте проверить историю покупок в личном кабинете или истории транзакций.
Ждём вашего ответа для дальнейшей помощи.