Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде…

Спасибо за ваше обращение. Для того чтобы помочь вам с поиском билетов на поезд, приобретённых через сервис, мне потребуется немного дополнительной информации. Пожалуйста, уточните, пожалуйста:

1. На имя кого были приобретены билеты (ваше имя или имя другого человека)?
2. На какой даты и времени вы осуществляли покупку?
3. Какой номер заказа или транзакции есть у вас?
4. На какой маршрут (откуда и куда) были оформлены билеты?
5. Есть ли у вас подтверждение покупки, например, электронное письмо или скриншот?
6. Использовали ли вы мобильное приложение или сайт сервиса?
7. Есть ли у вас номер билета или его электронная версия?

Эта информация поможет точнее выяснить ситуацию и подсказать, как найти ваши билеты или оформить их повторно.