Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…»

Спасибо за ваше обращение. Для того чтобы помочь вам с поиском билетов на поезд, приобретённых через сервис, мне потребуется немного дополнительной информации. Пожалуйста, уточните, пожалуйста: 1. На имя кого были приобретены билеты (ваше имя или имя другого человека)? 2. На какой даты и времени вы осуществляли покупку? 3. Какой номер заказа или транзакции есть у вас? 4. На какой маршрут (откуда и куда) были оформлены билеты? 5. Есть ли у вас подтверждение покупки, например, электронное письмо или скриншот? 6. Использовали ли вы мобильное приложение или сайт сервиса? 7. Есть ли у вас номер билета или его электронная версия? Эта информация поможет точнее выяснить ситуацию и подсказать, как найти ваши билеты или оформить их повторно.