.В службу поддержки обратился пользователь. Он не получил свой заказ, хотя время доставки истекло уже 40 минут назад. Ресторан затянул с приготовлением и курьеру потребуется еще около 20 минут, чтобы всё доставить. Клиент настроен негативно, просит максимально быстро привезти его заказ и наказать виновных в задержке. Помогите ответить

Здравствуйте! Приносим извинения за задержку с доставкой вашего заказа. К сожалению, из-за затяжки в приготовлении и дополнительных 20 минут на доставку, мы не смогли выполнить заказ в обещанное время. Понимаем ваше недовольство и очень ценим ваше терпение. Мы уже связались с рестораном и курьером, чтобы ускорить процесс и максимально быстро доставить ваш заказ. В течение ближайших 20 минут он будет у вас. Также мы обязательно проведем внутреннее расследование и примем меры, чтобы в будущем такие задержки не повторялись. Благодарим за понимание и еще раз приносим извинения за неудобство.