Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…». Объём — до 150 слов.

Спасибо за ваше обращение. Чтобы помочь вам решить проблему с поиском билетов, мне понадобится немного больше информации. Пожалуйста, укажите: 1. Какая дата и время поездки вас интересуют? 2. На какой маршрут или направление вы приобретали билеты? 3. Каким способом вы осуществили покупку (через сайт, приложение или кассу)? 4. Есть ли у вас подтверждение покупки или номер заказа? 5. Уже проверяли свою электронную почту или личный кабинет сервиса на наличие билета или подтверждения? Эта информация поможет определить причины возникновения проблемы и предложить возможные решения.