Выберите НЕверное утверждение про метрику «готовность рекомендовать» (NPS). Метрика может принимать только положительные значения. Чем выше значение метрики, тем лучше. Метрика может применяться как в коммерческом, так и в государственном секторах. Клиента просят оценить свое отношение по 10-балльной шкале.

Рассмотрим каждое утверждение по порядку: 1. «Метрика может принимать только положительные значения.» — В NPS значения варьируются от -100 до +100, поэтому утверждение, что она может принимать только положительные значения, неверно. Значит, это кандидат в неверные утверждения. 2. «Чем выше значение метрики, тем лучше.» — Это верное утверждение, так как высокий NPS свидетельствует о большом числе рекомендующих клиентов. 3. «Метрика может применяться как в коммерческом, так и в государственном секторах.» — Это true, NPS широко используется в разных секторах. 4. «Клиента просят оценить свое отношение по 10-балльной шкале.» — Это описание метода расчёта NPS, что также верно. **Ответ:** **Неверное утверждение — «Метрика может принимать только положительные значения.»**