Выберите НЕверное утверждение про метрику «готовность рекомендовать» (NPS). Метрика может принимать только положительные значения. Чем выше значение метрики, тем лучше. Метрика…
Выберите НЕверное утверждение про метрику «готовность рекомендовать» (NPS). Метрика может принимать только положительные значения. Чем выше значение метрики, тем лучше. Метрика может применяться как в коммерческом, так и в государственном секторах. Клиента просят оценить свое отношение по 10-балльной шкале.
Рассмотрим каждое утверждение по порядку:
«Метрика может принимать только положительные значения.»
— В NPS значения варьируются от -100 до +100, поэтому утверждение, что она может принимать только положительные значения, неверно. Значит, это кандидат в неверные утверждения.«Чем выше значение метрики, тем лучше.»
— Это верное утверждение, так как высокий NPS свидетельствует о большом числе рекомендующих клиентов.«Метрика может применяться как в коммерческом, так и в государственном секторах.»
— Это true, NPS широко используется в разных секторах.«Клиента просят оценить свое отношение по 10-балльной шкале.»
— Это описание метода расчёта NPS, что также верно.
Ответ:
Неверное утверждение — «Метрика может принимать только положительные значения.»
