Какую информацию необходимо указывать при описании конкретного клиентского сегмента в его профиле (выберите все верные варианты)? Основные признаки сегмента (например, возраст,…
Какую информацию необходимо указывать при описании конкретного клиентского сегмента в его профиле (выберите все верные варианты)? Основные признаки сегмента (например, возраст, гражданство, уровень образования для граждан). Полные паспортные данные и ИНН каждого представителя сегмента. Особенности клиентского пути данного сегмента (например, специфические боли, ожидания, планы). Точки взаимодействия клиента с органами власти или организациями в рамках получения услуги/сервиса.
Верные варианты: 1, 3, 4.
Пояснение:
- Основные признаки сегмента (возраст, гражданство, уровень образования и т. п.) — это типичные демографические характеристики, которые помогают определить целевой сегмент и его потребности. Да.
- Полные паспортные данные и ИНН каждого представителя сегмента — запрещено или крайне нецелесообразно собирать при описании сегмента. Это сверхчувствительная личная информация; без законного основания и явного согласия такие данные не следует хранить в профиле сегмента. Нет.
- Особенности клиентского пути данного сегмента (боли, ожидания, планы) — полезно для понимания, как лучше предлагать услугу и какие проблемы решать. Да.
- Точки взаимодействия клиента с органами власти или организациями в рамках получения услуги/сервиса — важно для картирования канала обслуживания и оптимизации процесса. Да.
Коротко: в профиле сегмента обычно включают демографику и поведенческие особенности, путь клиента и точки взаимодействия; избегают и не требуют хранения сверхчувствительных данных вроде полного паспорта и ИНН без строгих юридических оснований и согласия.
