Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде…

Спасибо за ваше обращение. Чтобы быстро разобраться, приведу вопросы.

Оператор: Спасибо за обращение. Чтобы найти ваш билет, назовите: 1) номер заказа/транзакции; 2) полное имя пассажира и дата поездки; 3) маршрут (станция отправления и прибытия, дата и время); 4) номер билета или PNR; 5) email и телефон, привязанные к заказу; 6) способ оплаты и подтверждение оплаты (чек или скрин); 7) как именно возникает проблема; 8) есть ли скриншоты/письмо-подтверждения; 9) желаемое решение.

Клиент: [ответит на вопросы и приложит нужные документы].