в чём проявляется формализм в общении с гражданином выберите 2 правильных варианта ответа

Чтобы точно выбрать 2 правильных варианта, пришлите сами варианты ответов. Сейчас могу озвучить две общепринятые характеристики формализма в общении с гражданином и объяснить, почему они считаются правильными.

Две характерные признаки формализма:

• Преобладание формальностей, регламентов и бумажной волокиты над реальным решением проблемы гражданина. То есть акцент на процедурах, сроках, требованиях к документам и т. п., а не на конкретной ситуации человека.
• Использование унифицированных шаблонов и формулировок, сухого бюрократического языка, без учета индивидуальных обстоятельств гражданина. Общение похоже на копирование текста и не адаптировано под конкретного обратившегося.

Если пришлете варианты, дам обоснование, какие из них соответствуют формализму и какие — нет.