Выберите наименее полезные для гражданина части ответа на его обращение. Выберите 2 правильных варианта ответа. 1. Предыстория вопроса; 2. Действия для решения проблемы; 3.…

Ключевая идея: в ответе гражданину наиболее полезны части, объясняющие суть вопроса, действия, цель оказания услуги и контакт; менее полезны — фрагменты, не влияющие на решение или адресно не требующиеся.

Разбор по пунктам:

• 1. Предыстория вопроса — обычно не нужна гражданину в конкретном ответе; она не влияет на решение проблемы.
• 2. Действия для решения проблемы — крайне полезно.
• 3. Существенные дополнения по теме запроса — могут быть полезны, но не всегда необходимы или релевантны.
• 4. Ответ на вопрос по сути — обязательно.
• 5. Разъяснение цели оказания услуги, поддержки — полезно для понимания контекста.
• 6. Контакты для связи — полезно для следующего контакта.

Ответ: 1 и 3.