Какие этапы перечислены в требованиях к выявлению и изучению потребностей клиента? Разработка и актуализация карт клиентский путей. Сбор сведений о клиентском опыте. Доведение до…

Все перечисленные пункты являются этапами требований к выявлению и изучению потребностей клиента:

• Разработка и актуализация карт пути клиента (customer journey maps) — формирование и обновление схем маршрутов взаимодействия клиента с продуктом/услугой, выявление точек боли и возможностей улучшения.
• Сбор сведений о клиентском опыте — сбор данных об опыте клиента, его удовлетворенности, проблемах и потребностях на разных этапах взаимодействия.
• Доведение до клиентов результатов выявления и изучения их потребностей — коммуникация выводов исследования клиентам и заинтересованным сторонам, обсуждение последующих действий.
• Сегментация клиентов — разделение аудитории на группы по схожим характеристикам и потребностям для таргетирования и персонализации подхода.