Выберите НЕверное утверждение про метрику «готовность рекомендовать» (NPS).

Готов помочь. Пожалуйста, пришлите сами варианты утверждений про метрику NPS, и я помечу неверное с пояснением.

Чтобы помочь сейчас без вариантов, ниже коротко разобрался с NPS и типичными заблуждениями — чтобы вы могли самостоятелно проверить утверждения.

Что такое NPS и как считать

• Определение: Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов. Это разница между долями промоутеров и детракторов.
• Формула: NPS = %Promoters − %Detractors
• Кто кого относит:
  • Промоутеры: рейтинг 9–10
  • Нейтралы: рейтинг 7–8 (не считаются в расчёте)
  • Детракторы: рейтинг 0–6
• Пример: при 100 опрошенных — 40 промоутеров, 30 нейтралов, 30 детракторов → NPS = (40/100) − (30/100) = 10.
• Диапазон значений: от −100 до +100
• Что измеряет: лояльность и готовность порекомендовать продукт/услугу; корреляция с ростом бизнеса, но не прямая причина-следствие.
• Важные нюансы: не следует считать NPS прямым показателем дохода; нейтралов не учитывают в расчёте; можно считать NPS по сегментам (по продукту, рынку, каналу).

Типичные неверные формулировки (что чаще путают)

• NPS — это средний показатель удовлетворённости клиентов. (Неверно: NPS — это разница долей промоутеров и детракторов, не средняя удовлетворённость.)
• В расчёт NPS входят нейтралы (passives). (Неверно: нейтралы не учитываются в расчёте.)
• NPS напрямую предсказывает рост выручки/прибыли. (Слишком категорично: NPS может коррелировать с ростом, но не является прямым причинно-следственным предиктором; нужно осторожно приводить выводы.)
• NPS не может быть отрицательным. (Неверно: диапазон −100 до +100, отрицательный NPS возможен.)
• NPS оценивается на шкале 0–10 и учитывает промоутеров как 9–10, детракторов как 0–6, нейтралов как 7–8. (Это верно.)

Как выбрать неверное утверждение

• Проверьте: правильно ли указаны группы (промоутеры, нейтралы, детракторы) и их диапазоны.
• Убедитесь, что в расчёт не включают нейтралов.
• Убедитесь, что утверждение про диапазон значений и итоговую формулу соответствует: NPS = доля промоутеров − доля детракторов; диапазон −100…+100.
• Учитывайте контекст: утверждения об предсказательной силе требуют аккуратности (не прямое причинно-следственное доказательство).

Готов пройтись по вашим вариантам и указать точно, какое утверждение неверное, с подробным объяснением.