В чём проявляется формализм в общении с гражданином? Выберите 2 правильных варианта ответа.

Правильные варианты (2): 1) Использование официального делового языка и клишированных формулировок, обращение по должности, отсутствие персонального подхода. Это проявление формализма, когда общение строится на шаблонах и формальностях, а не на понятном для граждан объяснении. 2) Фокус на регламентах и бумажной волоките: требование большого числа документов, соблюдение сроков и процедур даже в случаях возможности оперативного решения. Это отражает бюрократический подход и формализм в общении. Кратко: формализм проявляется как в языке и манере общения (клише, канцеляризмы), так и в отношении к процессу (бумажная волокита, строгие процедуры). Если нужна более развёрнутая разборка или примеры формулировок, скажи, и распишу пошагово.