30. Выберите все правильные утверждения. Выберите 2 правильных варианта ответа. 1 Поддерживающая обратная связь помогает изменить поведение сотрудника 2 Обратная связь – это не только средство достижения результата, но и один из главных способов развития людей 3 Принимая обратную связь в роли сотрудника слушайте, уточняйте, не защищайтесь 4 Корректирующая обратная связь помогает получателю осознать и чаще повторять действия, которые приводят его к успеху

Правильные утверждения: 2 и 3 Пошаговое решение и объяснения Шаг 1. Определяем базовые понятия - Обратная связь (feedback) — информация об результатах действий человека, полезная для их корректировки и развития. - Поддерживающая обратная связь — ориентирована на мотивацию, уверенность, позитивное отношение, но не обязательно прямо указывает на конкретные шаги по исправлению ошибок. - Корректирующая (конструктивная) обратная связь — направлена на выявление ошибок и конкретные изменения в поведении или работе. - Цель обратной связи может быть как достижение результатов, так и развитие навыков и компетенций. Шаг 2. Анализ каждого утверждения 1) Поддерживающая обратная связь помогает изменить поведение сотрудника. - Часто поддерживающая (нежная, позитивная) обратная связь в основном мотивирует и закрепляет позитивное поведение, но не всегда даёт конкретные указания по изменению ошибок. Чтобы изменить поведение, обычно требуется корректирующая обратная связь. Поэтому это утверждение спорное и чаще считается неверным в условиях задачи, где подчеркивается различие между поддерживающей и корректирующей обратной связью. 2) Обратная связь — это не только средство достижения результата, но и один из главных способов развития людей. - Верно. Обратная связь служит не только для достижения целей, но и для развития навыков, компетенций и профессионального роста сотрудника. 3) Принимая обратную связь в роли сотрудника слушайте, уточняйте, не защищайтесь. - Верно. Эффективное восприятие обратной связи предполагает активное слушание, прояснение деталей и отсутствие защитной реакции, чтобы понять суть и использовать её для улучшения. 4) Корректирующая обратная связь помогает получателю осознать и чаще повторять действия, которые приводят его к успеху. - Формулировка спорная. Корректирующая обратная связь направлена на исправление ошибок и изменение действий, которые привели к проблемам. Она может помочь осознать, какие действия нужно изменить, но говорить о “чаще повторять действия, которые приводят к успеху” относится скорее к позитивной или направленной на повторение удачных действий обратной связи. Поэтому это утверждение вводит путаницу и обычно считается неверным как точная трактовка корректирующей обратной связи. Шаг 3. Выбор двух вариантов - Правильны: 2 и 3. - Неверны: 1 и 4 (в контексте задачи, где различают поддерживающую vs корректирующую обратную связь). Практические выводы - При работе с обратной связью полезно сочетать элементы поддержки и корректировки: поддерживающая часть усиливает вовлечённость и доверие, а корректирующая части указывает конкретные изменения. - Когда вы получаете обратную связь, слушайте внимательно, задавайте уточняющие вопросы и формулируйте конкретные шаги для улучшения. Если вы даёте обратную связь, делайте её ясной, конкретной и ориентированной на действия.