30. Выберите все правильные утверждения. Выберите 2 правильных варианта ответа. 1 Поддерживающая обратная связь помогает изменить поведение сотрудника 2 Обратная связь – это не…

Правильные утверждения: 2 и 3

Пошаговое решение и объяснения

Шаг 1. Определяем базовые понятия

• Обратная связь (feedback) — информация об результатах действий человека, полезная для их корректировки и развития.
• Поддерживающая обратная связь — ориентирована на мотивацию, уверенность, позитивное отношение, но не обязательно прямо указывает на конкретные шаги по исправлению ошибок.
• Корректирующая (конструктивная) обратная связь — направлена на выявление ошибок и конкретные изменения в поведении или работе.
• Цель обратной связи может быть как достижение результатов, так и развитие навыков и компетенций.

Шаг 2. Анализ каждого утверждения

1. Поддерживающая обратная связь помогает изменить поведение сотрудника.

• Часто поддерживающая (нежная, позитивная) обратная связь в основном мотивирует и закрепляет позитивное поведение, но не всегда даёт конкретные указания по изменению ошибок. Чтобы изменить поведение, обычно требуется корректирующая обратная связь. Поэтому это утверждение спорное и чаще считается неверным в условиях задачи, где подчеркивается различие между поддерживающей и корректирующей обратной связью.

2. Обратная связь — это не только средство достижения результата, но и один из главных способов развития людей.

• Верно. Обратная связь служит не только для достижения целей, но и для развития навыков, компетенций и профессионального роста сотрудника.

3. Принимая обратную связь в роли сотрудника слушайте, уточняйте, не защищайтесь.

• Верно. Эффективное восприятие обратной связи предполагает активное слушание, прояснение деталей и отсутствие защитной реакции, чтобы понять суть и использовать её для улучшения.

4. Корректирующая обратная связь помогает получателю осознать и чаще повторять действия, которые приводят его к успеху.

• Формулировка спорная. Корректирующая обратная связь направлена на исправление ошибок и изменение действий, которые привели к проблемам. Она может помочь осознать, какие действия нужно изменить, но говорить о “чаще повторять действия, которые приводят к успеху” относится скорее к позитивной или направленной на повторение удачных действий обратной связи. Поэтому это утверждение вводит путаницу и обычно считается неверным как точная трактовка корректирующей обратной связи.

Шаг 3. Выбор двух вариантов

• Правильны: 2 и 3.
• Неверны: 1 и 4 (в контексте задачи, где различают поддерживающую vs корректирующую обратную связь).

Практические выводы

• При работе с обратной связью полезно сочетать элементы поддержки и корректировки: поддерживающая часть усиливает вовлечённость и доверие, а корректирующая части указывает конкретные изменения.
• Когда вы получаете обратную связь, слушайте внимательно, задавайте уточняющие вопросы и формулируйте конкретные шаги для улучшения. Если вы даёте обратную связь, делайте её ясной, конкретной и ориентированной на действия.