Технология RAG позволяет создать приложение, в котором LLM работет поверх больших массивов неструктурированных данных — внутренней базы знаний или документов компании. Рассмотрим…
Технология RAG позволяет создать приложение, в котором LLM работет поверх больших массивов неструктурированных данных — внутренней базы знаний или документов компании. Рассмотрим приложение, которое помогает новому сотруднику постепенно погрузиться в должностные обязанности и культуру компании. Приложение работает поверх базы документов, в которой хранятся инструкции, памятки, описания работы отделов и прочие документы для внутреннего использования сотрудниками. В компанию недавно пришел email-маркетолог. Он собирается отправить первую рассылку и хочет узнать, как нужно обращаться к клиентам в письмах: на «ты» или на «вы». Сопоставьте артефакты слева этапам работы приложения. 4.1. Взаимодействие с клиентами и читателями Компания поддерживает уважительный и профессиональный тон общения с клиентами и читателями. В коммуникации не должно быть места для заискивания и панибратства. 4.1.1. Обращение на «вы» В тексте нужно использовать строчную букву, когда обращаемся на «вы». Исключением является ситуация, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения В массовых рассылках клиентам нашей компании следует обращаться на «вы» со строчной буквы, кроме случаев, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения Как принято обращаться к клиентам нашей компании в массовых рассылках: на «ты» или на «вы»? Как принято обращаться к клиентам нашей компании в массовых рассылках: на «ты» или на «вы»? 4.1. Взаимодействие с клиентами и читателями Компания поддерживает уважительный и профессиональный тон общения с клиентами и читателями. В коммуникации не должно быть места для заискивания и панибратства. 4.1.1. Обращение на «вы» В тексте нужно использовать строчную букву, когда обращаемся на «вы». Исключением является ситуация, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения Результаты поиска: 1. Редакционная политика 2. Шаблоны и макеты массовых рассылок 3. Медиа-план на 2025 год 4. Брендбук компании ... Запрос пользователя Ранжированный результат поиска Выдержка из документа, которой надо дополнить запрос Дополненный запрос Ответ ассистента
Ниже — сопоставление артефактов с этапами работы приложения на базе RAG и итоговый ответ по задаче.
- Этапы работы приложения и соответствующие артефакты
Этап 1: Поиск релевантной информации (Retrieval)
- Релевантные артефакты:
- Редакционная политика
- Шаблоны и макеты массовых рассылок
- Брендбук компании
- Медиа-план на 2025 год (частично релевант: план коммуникаций)
- Релевантные артефакты:
Этап 2: Анализ и нормирование стиля (Understanding/Policy adherence)
- Релевантные артефакты:
- 4.1. Взаимодействие с клиентами и читателями
- 4.1.1. Обращение на «вы» (правило использования обращения)
- Релевантные артефакты:
Этап 3: Ранжирование и выбор наиболее релевантной информации
- Релевантные артефакты:
- Редакционная политика
- Брендбук компании
- Шаблоны и макеты массовых рассылок
- Примечание: Медиа-план может быть полезен для контекста контента, но напрямую не задаёт правила обращения.
- Релевантные артефакты:
Этап 4: Генерация ответа и формирование финального ответа
- Релевантные артефакты:
- Обобщённые правила из 4.1 и 4.1.1
- Рекомендации из Редакционной политики, Брендбука и шаблонов (для примеров формулировок)
- Релевантные артефакты:
- Результат: ответ на вопрос и формулировка правила
Основной вывод: в массовых рассылках обращаться к клиентам на «вы» с использованием строчной буквы, за исключением случаев, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения, тогда оно пишется с заглавной буквы («Вы»).
Обоснование: это следует из правила 4.1.1 и общей политики по стилю в 4.1, которые требуют соблюдения уважительного и профессионального тона, а использование строчной буквы для «вы» — часть единого корпоративного стиля, за исключением начала предложения.
Примеры формулировок:
- Правильно: «Уважаемые клиенты, вы получите уведомление в ближайшее время.»
- Правильно: «Вы получите уведомление в ближайшее время, если зарегистрируетесь.»
- Неправильно (нарушение правила цвета/тона): «Уважаемые Клиенты, Вы получите уведомление...» (здесь «Вы» на грани правила, начинается предложение)
- Дополненный запрос (для поисковой системы/инструмента RAG)
- Зачем: чтобы точно подтянуть релевантные артефакты и исключить нерелевантные.
- Дополненный запрос:
- "Расскажи правила обращения к клиентам в массовых рассылках: должно ли использоваться обращение на «вы» со строчной буквы внутри текста, и в каком случае допускается написание «Вы» с заглавной буквы? Приведи примеры формулировок. Опирайся на: редакционную политику, брендбук компании, шаблоны и макеты массовых рассылок, 4.1 и 4.1.1."
- Ответ ассистента (итог для задачи)
Результат по правилам: в массовых рассылках обращаться к клиентам на «вы» со строчной буквы, за исключением случаев, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения (тогда пишем «Вы»).
Где взять это из документов: руководствуйся 4.1 (Взаимодействие с клиентами и читателями), 4.1.1 (Обращение на «вы»), а также согласуй с Редакционной политикой, Брендбуком компании и шаблонами рассылок, чтобы стиль был единообразен.
Примеры формулировок (для шаблонов рассылок):
- «Здравствуйте, вы получите уведомление в ближайшее время.»
- «Вы можете ознакомиться с обновлениями в приложении.»
- «Уважаемые клиенты, пожалуйста, отвечайте на это письмо, если вы хотите...» (здесь «вы» в середине предложения — строчная)
Если нужно, могу привести дополнительные примеры формулировок под конкретные типы рассылок (информационные письма, приглашения, уведомления о скидках) и оформить их в виде готовых шаблонов на основе шаблонов и брендбука.
