Задача Задача №3415752
А
А
Чему способствует переход от моноуслуг к бесшовному клиентскому пути в рамках жизненных ситуаций (выберите все верные варианты)? Вариант: 1 самостоятельному поиску клиентом…
Запрос пользователя
Чему способствует переход от моноуслуг к бесшовному клиентскому пути в рамках жизненных ситуаций (выберите все верные варианты)? Вариант: 1 самостоятельному поиску клиентом информации о необходимой услуги. 2 смещению фокуса внимания на закрытие потребностей клиента. 3 адресному целостному предложению для клиента. 4 всему перечисленному
Правильные варианты: 2 и 3.
Пояснения:
- Смещение фокуса на закрытие потребностей клиента — да, бесшовный путь строится вокруг решения реальных задач и потребностей клиента в рамках жизненных ситуаций.
- Адресное целостное предложение для клиента — да, цель такого пути — предложить единое, комплексное решение, охватывающее всю ситуацию клиента.
- Самостоятельному поиску информации — обычно не является целью перехода к бесшовному пути, который направлен на минимизацию усилий клиента и на ведение его через единый, интегрированный процесс. Поэтому 1 не верно.
- Всему перечисленному — неверно, потому что пункт 1 не соответствует концепции бесшовного пути.
