Краткий пересказ отрывка Тенденции развития современного управления Последнее десятилетие XX в. было для России весьма трагич- ным. Системный кризис поразил все сферы жизнедеятельности российского общества. Одна из главных причин кризиса – развал системы государственного и производственного управления. Поте- ря управляемости экономики обернулась глубоким спадом произ- водства, деловой активности и жизненного уровня населения. Деятельность любой организации как в период кризиса, так и после него требует управления, без которого невозможно не только ее эффективное функционирование и развитие, но и само суще- ствование. Более того, управление организацией предопределяет отношение к ней со стороны других организаций и в известной ме- ре влияет на их ответные управленческие решения. Это означает, что с управлением связаны интересы множества людей как в самой организации, так и за ее пределами. В настоящее время продолжают развиваться как практика, так и теория менеджмента. Практика современного менеджмента из- меняется, прежде всего, под влиянием изменений в экономике. Од- ной из фундаментальных особенностей современной экономиче- ской жизни является ускорение динамики процессов, увеличение темпа изменений. Изменения касаются как технологий, ассорти- мента и качества выпускаемых товаров и услуг, так и способов ор- ганизации многих экономических процессов. В этих условиях необходимо быстро перестраивать все управление процессами, чтобы обеспечивать высокий темп приспособления к постоянно и быстро изменяющимся процессам. В настоящее время каждая организация испытывает ощутимые воздействия динамично меняющейся внешней среды. Эти воздей- ствия могут носить различный характер: конкуренты начали про- изводить ту же самую услугу по новой технологии с меньшими из- держками; появилась новая замещающая услуга, обеспечивающая у потребителя больший спрос; изменился курс валют; инфляция обесценила всю полученную прибыль; учетная ставка процента внезапно повысилась и т. д. В таких условиях необходимо сред- ствами управления обеспечить гибкость организации, ее адаптив- ность и эффективную приспособляемость. Новые подходы к управлению переносят акцент управленче- ских воздействий на инновационные процессы, коммуникации, маркетинг, развитие интеллектуального капитала. Адаптация, при- способляемость стали жизненно важными и необходимыми свой- ствами любой организации. На эффективность современного производства в значительной мере влияет плотность потока изобретений новых продуктов и но- вых технологий. В этих условиях начинают по-новому действовать коммерческие предприятия, государственные и общественные учреждения и организации, изменяется их менеджмент. Менедж- мент становится все в большей мере инновационным, он ориенти- руется на управление нововведениями, а также на собственное са- моразвитие: каждый год возникают и распространяются новые подходы, новые технологии менеджмента, в то время как старые частично забываются, а частично становятся общей рутинной практикой. Еще одно фундаментальное изменение современного мира – становление и развитие экономики, основанной на знаниях. Чело- вечество вступает в эру, когда его будущее определяется тем, насколько широко и результативно используются знания. В эпоху индустриального развития продукция создается из сырья, комплек- тующих и энергии под воздействием труда работников, и именно этими составляющими определяется вновь созданная стоимость. Сегодня стоимость возникает не только и не столько из физиче- ских ресурсов, сколько из интеллектуальных ресурсов, из знаний, которые проявляются в новых продуктах, новых технологиях, но- вых навыках, качественно новой мотивации, новых отношениях между всеми участниками производственных и экономических процессов. В XXI в. интеллектуальный потенциал, знания становятся до- минирующими факторами достижения социально-экономических результатов. Традиционные факторы – земля, труд и капитал – в современной экономике действуют только при условии эффектив- ного использования знаний. К знаниям в данном контексте отно- сятся не только те знания, которые преподаются в вузах, но и идеи, как должно быть организовано производство, как должен быть сделан продукт, для каких продуктов имеется скрытый спрос и пр. Эти знания проявляются в навыках людей и закрепляются в виде патентов, лицензий, организационных структур, методов взаимо- действия предприятий и учреждений. Интеллектуальная работа, специальные знания и коммуника- ции становятся не только основными факторами создания добав- ленной стоимости, но и факторами конкурентоспособности и эко- номического развития организаций. В связи с этим менеджмент становится инновационным по своей сути. В свою очередь инновационный характер менеджмента требует постоянного обучения персонала. Каждый работник вы- нужден учиться в процессе всей своей трудовой жизни, постоянно осваивая новые приемы труда и новые подходы к решению посто- янно возникающих новых производственных задач. Обучение ста- новится непрерывным процессом. Объектами обучения все в большей мере становятся техника решения проблем и новые тех- нологии управления. В передовых организациях обучаются не только отдельные люди, но и целые команды, в процессе этого обучения приобретаются и генерируются не только индивидуаль- ные, но и коллективные знания и навыки. На рубеже XX и XXI вв. возникло новое направление в прак- тике менеджмента – так называемый менеджмент знаний. Это си- стематический процесс идентификации, использования и передачи информации и знаний, которые люди могут создавать, совершен- ствовать и применять. Знания проникают во все сферы и стадии экономического процесса, и их уже сложно отделить от продукта или услуги. Знания сегодня – это не только то, что знает человек. Под знанием в современном мире понимается также и то, что «зна- ет» организация в целом. Сюда включаются ее нематериальные ак- тивы, а также коллективные знания и коллективный опыт персона- ла организации в целом. Одной из центральных идей управления знаниями является бо- лее эффективное использование уже существующих знаний. Важно не изобретать то, что уже изобретено, а активно и широко исполь- зовать имеющийся опыт. Широкое распространение в мировой практике получил бенчмаркинг. Бенчмаркинг – особая управленческая технология, которая со- стоит в том, что в практику работы организации внедряются тех- нологии, стандарты и методы работы лучших организаций. Бенчмаркинг есть систематический процесс выявления лучших ор- ганизаций, оценки их продукции и методов производства с целью использования передового опыта этих организаций. Еще одной особенностью современного производственного процесса стало то, что изменился предмет труда у большинства работников. Мощнейшим фактором управления становятся про- грессивные информационные и коммуникационные технологии. Информационные системы становятся важнейшей составляющей производственного аппарата предприятия. Новые информацион- ные технологии создают новые возможности для организации се- тей, которые выводят разделение труда на новый уровень, позво- ляя формировать цепочки производства продукта и сети дистри- буции. Стираются традиционные грани между предприятиями. В этих новых условиях требуются новые методы управления, ко- торые могут обеспечить успех этим сетям. Методы и формы управления в рамках сетей стали содержанием так называемого сетевого менеджмента. Получают развитие разнообразные специальные виды менедж- мента: муниципальный менеджмент, риск-менеджмент, универси- тетский менеджмент, менеджмент уборки мусора, финансовый ме- неджмент, менеджмент репутации компании, менеджмент лояль- ности потребителя, бренд-менеджмент, менеджмент имиджа, инве- стиционный менеджмент, инновационный менеджмент, реинжини- ринг бизнеса, антикризисное управление и др. По всем этим видам специального менеджмента написаны отдельные учебные пособия. Во многих случаях становление самостоятельного вида специаль- ного менеджмента предполагает выработку специфических для данного вида деятельности особых приемов, методов и технологий управления. Все специальные виды менеджмента носят в большей мере прикладной характер и их развитие в значительной мере опи- рается на обобщение практики управления в соответствующих специальных сферах. Общей тенденцией развития менеджмента сегодня стало рас- пространение концепций, методов и моделей управления, доказав- ших свою эффективность в коммерческих организациях, на неком- мерческие организации. Так, например, маркетинговые подходы к управлению распространяются на деятельность общественных ор- ганизаций, администраций городов и районов (так называемый ре- гиональный маркетинг). В деятельности многих некоммерческих организаций с успехом применяются элементы бизнес-плани- рования. Группы качества, первоначально возникшие на крупных промышленных предприятиях, проникают в деятельность органов государственного управления, образовательных, медицинских и других учреждений. Методы управления культурой организации, отрабатываемые в коммерческих фирмах, постоянно находят свое применение в некоммерческих организациях. В государственном секторе происходят те же изменения, что и в коммерческом секторе. Ключевой тенденцией является ускоре- ние перемен. Точно так же, как в коммерческой сфере, меняются обстоятельства функционирования любой коммерческой организа- ции (меняются технологии производства, появляются новые това- ры и услуги, меняются методы управления, распространяются но- вые социальные технологии и финансовые инновации), в деятель- ности государственных учреждений изменяются обстоятельства их функционирования (меняются цели и приоритеты развития, меня- ется финансовая среда, появляются новые способы обустройства общественной жизни, изменяются функции деятельности государ- ственных учреждений). В государственную службу внедряются некоторые приемы практического управления из сферы обслуживания населения, в частности развивается маркетинг муниципальных услуг, в практи- ку работы государственных учреждений постепенно внедряются стандарты обслуживания. В практику работы государственных учреждений проникает технология создания команд, т. е. гибких временных творческих групп, ориентированных на создание ново- го или совершенствование старого «продукта». Еще одной фундаментальной тенденцией развития современ- ного менеджмента является расширение объектов менеджмента в связи с тем, что современные теория и практика исходят из рас- ширенного представления о сути предприятия и о его границах. Современное представление о предприятии объединяет техноло- гические и ментальные факторы, а также такие явления, как куль- тура предприятия, его институты, когнитивная система, события, опыт других людей и компаний. Все это в современной практике деятельности предприятий становится объектом менеджмента. Другими словами, менеджмент включает в себя сегодня не только управление производственными процессами, но и целенаправлен- ное формирование и развитие культуры предприятия, развитие внутри организации таких институтов, как доверие и творческая атмосфера продуктивной групповой работы, развитие организа- ционных связей внутри организации и за ее пределами, развитие инновационной способности микроколлективов, использование опыта других организаций, т. е. границы традиционного менедж- мента расширяются.