Какие стандарты определяют взаимодействие государства с внешними клиентами?: Вопрос 29Ответ a. «Государственная служба» и «Муниципальная служба». b. «Государство для людей» и…

Правильный ответ: b. «Государство для людей» и «Государство для бизнеса».

Пошаговое обоснование:

• Что означают «внешние клиенты» государства? Это граждане и бизнес. Значит, нормирование взаимодействия должно касаться именно этих сторон.
• Опции:
  • a) «Государственная служба» и «Муниципальная служба» — это типы государственных органов/служб, а не стандарты взаимодействия с внешними клиентами.
  • c) «Электронное правительство» и «Цифровая экономика» — это направления модернизации и цифровизации, которые поддерживают взаимодействие, но не являются сами по себе формальными «стандартами взаимодействия».
  • d) «Стандарт для внутреннего клиента» — относится к внутренним процессам и клиентам внутри госаппарата, а не к внешним.
• Таким образом, именно формулировки «Государство для людей» и «Государство для бизнеса» описывают стандарты обслуживания внешних клиентов (фокус на гражданах и на предприятиях).

Если нужно, могу развернуть аналогию или привести примеры реализации таких стандартов в госуслугах.