Клиент получил свой заказ, вскрыл коробку и проверил её содержимое. Все товары из заказа ему не подошли. Ваши действия? Выберите один вариант ответа Проведу выдачу заказа и попрошу клиента оформить заявку на возврат товаров. В Турбо ПВЗ нажму на кнопку «Проверка», проверю, что клиент вернул те же товары, что указаны в системе, напротив каждого товара сниму галочку и укажу причину аннуляции. Проверю, что клиент возвращает все товары, которые у него указаны в Турбо ПВЗ, и нажму кнопку «Аннулировать» для всего отправления.

Правильный ответ: третий вариант. Пояснение: - Так как клиент вернул весь заказ (или намерен вернуть все позиции), корректно аннулировать всю отправку в Турбо ПВЗ. Это отражает отсутствие остатков по отправлению и инициирует возврат средств или обмен согласно политике магазина. - Второй вариант относится к частичной отмене по каждой позиции, что не соответствует ситуации полного возврата. - Первый вариант предполагает выдачу нового заказа вместо обработки возврата, что противоречит ситуации. Краткий алгоритм действий: - Подтвердить у клиента, что возвращает все товары. - В Турбо ПВЗ открыть соответствующее отправление и выполнить проверку содержимого. - Если все товары совпадают с тем, что указано в системе и возвращаются целиком, нажать «Аннулировать» для всего отправления. - Оформить возврат средств или обмен в соответствии с политикой магазина. - Сообщить клиенту о статусе возврата и приёме возврата, зафиксировать причину возврата.