Задача Задача №3488386
А
А
Клиент получил свой заказ, вскрыл коробку и проверил её содержимое. Все товары из заказа ему не подошли. Ваши действия? Выберите один вариант ответа Проведу выдачу заказа и…
Запрос пользователя
Клиент получил свой заказ, вскрыл коробку и проверил её содержимое. Все товары из заказа ему не подошли. Ваши действия? Выберите один вариант ответа Проведу выдачу заказа и попрошу клиента оформить заявку на возврат товаров. В Турбо ПВЗ нажму на кнопку «Проверка», проверю, что клиент вернул те же товары, что указаны в системе, напротив каждого товара сниму галочку и укажу причину аннуляции. Проверю, что клиент возвращает все товары, которые у него указаны в Турбо ПВЗ, и нажму кнопку «Аннулировать» для всего отправления.
Правильный ответ: третий вариант.
Пояснение:
- Так как клиент вернул весь заказ (или намерен вернуть все позиции), корректно аннулировать всю отправку в Турбо ПВЗ. Это отражает отсутствие остатков по отправлению и инициирует возврат средств или обмен согласно политике магазина.
- Второй вариант относится к частичной отмене по каждой позиции, что не соответствует ситуации полного возврата.
- Первый вариант предполагает выдачу нового заказа вместо обработки возврата, что противоречит ситуации.
Краткий алгоритм действий:
- Подтвердить у клиента, что возвращает все товары.
- В Турбо ПВЗ открыть соответствующее отправление и выполнить проверку содержимого.
- Если все товары совпадают с тем, что указано в системе и возвращаются целиком, нажать «Аннулировать» для всего отправления.
- Оформить возврат средств или обмен в соответствии с политикой магазина.
- Сообщить клиенту о статусе возврата и приёме возврата, зафиксировать причину возврата.
