Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде…

Оператор Яндекс: Спасибо за ваше обращение. Чтобы быстро разобраться с не найденным билетом на поезд, прошу собрать следующую информацию:

• Номер заказа/booking reference и номер билета.
• ФИО пассажира(ов) по бронированию.
• Маршрут и дата поездки (откуда/куда, время).
• Где куплен билет: приложение Яндекс.Путешествия или сайт; ссылка на покупку.
• Электронная почта и/или телефон, указанные в бронировании; приложите письмо-подтверждение.
• Способ оплаты и транзакционный идентификатор; последние 4 цифры карты.
• Скриншоты: письма подтверждения, экрана «Мои билеты», сообщение об ошибке.
• Устройство и версия приложения/браузера; время последней попытки покупки.
• Любые дополнительные детали: сообщение об ошибке, раздел, который не отображается.

Клиент: Спасибо, соберу данные и вышлю.