Василиса М. недавно была принята на работу в филиал коммерческого банка S в качестве персонального менеджера. Филиал очень загруженный и имеет большой штат сотрудников, включая трех менеджеров в данном филиале. Будучи новым сотрудником, Василиса пытается понять, как добиться успеха в качестве персонального, оправдывая при этом ожидания своих трех очень разных менеджеров. Василисе платят зарплату, но она также получает комиссионные за деятельность, включая открытие новых счетов и продажу новых услуг клиентам, таких как кредитные карты, кредиты, страховку и инвестиционные счета. Ожидается, что персональные менеджеры будут открывать определенное количество счетов каждый месяц и выстраивать отношения с клиентами, изучая их различные банковские потребности и предлагая услуги для удовлетворения этих потребностей. Мария В. - один из менеджеров в филиале Василисы. Она проработала в Банке S 10 лет и гордится успехами филиала. Мария открыто говорит об успехах сотрудников с точки зрения количества открытых счетов или установленных отношений, а затем хвалит или ругает людей в зависимости от их производительности. Мария подчеркивает Василисе важность соблюдения процедур и использования сценариев, которые предоставляет Мария, чтобы успешно убедить клиентов открыть новые счета или принять новые услуги банка. Как новый сотрудник, Василиса открыла не так много счетов и чувствует себя очень неуверенно в своей компетентности. Она запугана Марией, полагая, что этот менеджер постоянно наблюдает и оценивает ее. Несколько раз Мария публично критиковала Василису, комментируя ее недостатки как персонального менеджера. Василиса изо всех сил старается увеличить свои показатели продаж, чтобы держать Марию подальше от себя. Борис Д., еще один менеджер филиала Василисы, работает в Банке S уже 14 лет. Борис начинал кассиром и прошел путь до менеджера филиала. Как менеджер, Борис отвечает за проведение утренних совещаний сотрудников банка по понедельникам. На этих совещаниях персонала Борис подводит итоги за прошедшую неделю, а также определяет целевые показатели на следующую неделю. Он также перечисляет количество новых отношений, которые установили персональные менеджеры. После совещаний Борис возвращается в свой кабинет, где сидит, спрятавшись за монитором компьютера. Он редко взаимодействует с другими. Василисе нравится, когда Борис уединяется в своем кабинете, потому что ей не нужно беспокоиться о том, что ее работа будет тщательно проверена. Однако иногда, когда Василиса пытается помочь клиентам с проблемой, которая выходит за рамки ее банковских знаний, она испытывает стресс, потому что Борис не оказывает ей никакой управленческой поддержки. Третьим менеджером в филиале является Ирина Э. Ирина только в прошлом году начала работать в Банке S, но девять лет проработала в другом банке. Василиса считает, что Ирина очень полезна. Она часто заходит, когда Василиса с клиентом, чтобы представиться и убедиться, что все идет хорошо. Ирина также позволяет Василисе слушать, когда она звонит недовольным клиентам или заказчикам со сложными запросами, чтобы Василиса могла научиться управлять такими типами взаимодействий. Ирина доверяет своим сотрудникам и с удовольствием наблюдает за их ростом, поощряя их, организуя игры, чтобы узнать, кто может открыть больше счетов, и предлагая полезную обратную связь, когда взаимодействие с клиентами идет не так, как планировалось. Василиса благодарна Ирина за советы и поддержку, которые она получает, и уважает ее, потому что она компетентна и добра. Василиса заканчивает трехмесячную стажировку и она должна отчитаться о достигнутых результатах. Она очень нервничает из-за того, что ее могут уволить из-за низких продаж и негативных отзывов, которые она получила от Бориса и Марии относительно ее работы. Василиса решает поговорить с Ириной о ее результатах и о том, чего ей ожидать. Ирина уверяет Василису, что у нее все хорошо и она подает надежды, даже если ее показатели не дотягивают до показателей опытного сотрудника. Тем не менее, Василиса беспокоится о Борисе и Марии. У нее едва ли было больше двух бесед с Борисом, и она чувствует себя запуганной Марией, которая, по ее мнению, управляет, бегая вокруг и выкрикивая людям цифры. Определите стили лидерства Марии в соответствии с теориями К. Левина, Д. Макгрегора и П. Херши и К. Бланчарда. Ответ аргументируйте (на отдельном листе)