Пришел отказ при возврате робота пылесоса,как правильно оформить заявление на возврат,если товар не был в эксплуатации

Жаль, что отказ. Вот как можно правильно оформить заявление на возврат товара, если он не был в эксплуатации. В России это обычно регулируется законом о защите прав потребителей и дистанционной продажей (если покупали онлайн/через каталог).

Что проверить перед подачей заявления

• Право на возврат: при дистанционной продаже потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин (после получения товара).
• Товар: он не должен быть в эксплуатации, упаковка целая, все комплекты на месте, нет следов использования.
• Документы: сохраните чек/платёжный документ, номер заказа, дату получения товара.
• Продавец может вернуть только стоимость товара; иногда можно вернуть стоимость доставки, если возвращаете весь заказ.
• Сделать возврат лучше письменно (почтой, по электронной почте или через личный кабинет), чтобы были подтверждения.

Шаблон заявления (претензии) на возврат денежных средств за неиспользованный товар Заполните поля своим образом.

Кому: [название магазина/ИП/ООО, контактный адрес электронной почты или адрес для претензий] От: [Фамилия Имя Отчество], паспорт [серия/номер], проживающий по адресу: [адрес], телефон: [телефон], e-mail: [e-mail] Дата: [дата]

Тема: Претензия о возврате денежных средств за товар надлежащего качества (дистанционная покупка)

Сведения о заказе:

• Номер заказа: [номер]
• Дата покупки: [дата]
• Товар: робот-пылесос, модель [модель]
• Цена товара: [сумма] рублей
• Дата получения товара: [дата]

Основание претензии:

• Дистанционная продажа, 14-дневный срок для возврата;
• Товар не был использован (не эксплуатировался), упаковка целая, комплектность сохранена.

Суть требования:

• Требую вернуть полную стоимость товара в размере [сумма] рублей.
• Если применимо: вернуть также стоимость доставки/доставку до пункта выдачи заказа [указать сумму], в связи с тем, что возврат осуществляется в полном объёме в рамках закона.
• Срок возврата денежных средств: не позднее 10 рабочих дней со дня получения настоящей претензии на указанный банковский счёт/карту: [реквизиты для возврата] (БИК/р/счет, банк, держатель счета).

Перечень приложений (копии документов):

1. копия чека/квитанции о покупке
2. копия накладной/поставки
3. фото/видео упаковки и самого товара, подтверждающие неиспользование
4. любая другая документация, подтверждающая факт неприобретения использования

Подпись: ______________________ Дата: «_» ________ 20 г.

Как отправлять заявление

• Лучше отправлять письмом или через официальный сайт/электронную почту с подтверждением прочтения (или в личном кабинете магазина, если такая функция есть).
• Сохраните копию письма и все подтверждения отправки/прочтения.

Что делать, если продавец отказывает

• Повторная претензия: можно отправить повторно через несколько дней, уточнив, что ранее получен отказ, который противоречит закону о защите прав потребителей.
• Жалуйте в Роспотребнадзор или в суд: соберите копии документов, переписку, чеки, фото. Роспотребнадзор принимает обращения потребителей по нарушениям прав при продаже товаров.
• Банковский возврат: если оплата была картой, можно заказать чарджбэк у банка за неисполнение договора и возврат средств.

Несколько полезных фраз для электронной переписки

• "Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин."
• "Товар не был использован, упаковка целая; сохранены все ярлыки/комплектация."
• "Требую возврата денежных средств в срок до 10 рабочих дней на счёт [реквизиты]."

Если хотите, можете прислать данные вашего заказа (модель робота-пылесоса, номер заказа, дата покупки) — подготовлю для вас более точную формулировку под ваш случай и под конкретного продавца. Могу также адаптировать шаблон под письменное заявление в суд или под претензию в Роспотребнадзор.