Пришел отказ при возврате робота пылесоса,как правильно оформить заявление на возврат,если товар не был в эксплуатации

Жаль, что отказ. Вот как можно правильно оформить заявление на возврат товара, если он не был в эксплуатации. В России это обычно регулируется законом о защите прав потребителей и дистанционной продажей (если покупали онлайн/через каталог). Что проверить перед подачей заявления - Право на возврат: при дистанционной продаже потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин (после получения товара). - Товар: он не должен быть в эксплуатации, упаковка целая, все комплекты на месте, нет следов использования. - Документы: сохраните чек/платёжный документ, номер заказа, дату получения товара. - Продавец может вернуть только стоимость товара; иногда можно вернуть стоимость доставки, если возвращаете весь заказ. - Сделать возврат лучше письменно (почтой, по электронной почте или через личный кабинет), чтобы были подтверждения. Шаблон заявления (претензии) на возврат денежных средств за неиспользованный товар Заполните поля своим образом. Кому: [название магазина/ИП/ООО, контактный адрес электронной почты или адрес для претензий] От: [Фамилия Имя Отчество], паспорт [серия/номер], проживающий по адресу: [адрес], телефон: [телефон], e-mail: [e-mail] Дата: [дата] Тема: Претензия о возврате денежных средств за товар надлежащего качества (дистанционная покупка) Сведения о заказе: - Номер заказа: [номер] - Дата покупки: [дата] - Товар: робот-пылесос, модель [модель] - Цена товара: [сумма] рублей - Дата получения товара: [дата] Основание претензии: - Дистанционная продажа, 14-дневный срок для возврата; - Товар не был использован (не эксплуатировался), упаковка целая, комплектность сохранена. Суть требования: - Требую вернуть полную стоимость товара в размере [сумма] рублей. - Если применимо: вернуть также стоимость доставки/доставку до пункта выдачи заказа [указать сумму], в связи с тем, что возврат осуществляется в полном объёме в рамках закона. - Срок возврата денежных средств: не позднее 10 рабочих дней со дня получения настоящей претензии на указанный банковский счёт/карту: [реквизиты для возврата] (БИК/р/счет, банк, держатель счета). Перечень приложений (копии документов): 1) копия чека/квитанции о покупке 2) копия накладной/поставки 3) фото/видео упаковки и самого товара, подтверждающие неиспользование 4) любая другая документация, подтверждающая факт неприобретения использования Подпись: ______________________ Дата: «___» ________ 20__ г. Как отправлять заявление - Лучше отправлять письмом или через официальный сайт/электронную почту с подтверждением прочтения (или в личном кабинете магазина, если такая функция есть). - Сохраните копию письма и все подтверждения отправки/прочтения. Что делать, если продавец отказывает - Повторная претензия: можно отправить повторно через несколько дней, уточнив, что ранее получен отказ, который противоречит закону о защите прав потребителей. - Жалуйте в Роспотребнадзор или в суд: соберите копии документов, переписку, чеки, фото. Роспотребнадзор принимает обращения потребителей по нарушениям прав при продаже товаров. - Банковский возврат: если оплата была картой, можно заказать чарджбэк у банка за неисполнение договора и возврат средств. Несколько полезных фраз для электронной переписки - "Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин." - "Товар не был использован, упаковка целая; сохранены все ярлыки/комплектация." - "Требую возврата денежных средств в срок до 10 рабочих дней на счёт [реквизиты]." Если хотите, можете прислать данные вашего заказа (модель робота-пылесоса, номер заказа, дата покупки) — подготовлю для вас более точную формулировку под ваш случай и под конкретного продавца. Могу также адаптировать шаблон под письменное заявление в суд или под претензию в Роспотребнадзор.