Что нельзя делать при продаже алкоголя на кассе магнит

Коротко: при продаже алкоголя в магазине Магнит нельзя нарушать правила продажи алкоголя. Основные запреты: - Нельзя продавать алкоголь лицам, не достигшим 18 лет. Требуется проверка возраста по документу; если возраст неясен или документ отсутствует, продажу нужно отменить. - Нельзя продавать алкоголь человеку в состоянии опьянения. Продажу следует прекратить и предложить безалкогольную альтернативу. - Нельзя продавать алкоголь в часы, когда продажа запрещена законодательством региона (ночное время). В большинстве регионов это примерно с 23:00 до 08:00, но уточняйте локальные правила. - Нельзя обходить возрастной контроль (например, просить клиента сфальсифицировать данные, скрывать факт проверки и т. п.). Любые попытки обойти закон недопустимы. - Нельзя продавать алкоголь без проверки документов, если есть сомнения по возрасту или подлинности документа. - Нельзя продавать алкоголь несовершеннолетним через автоматические кассы без должного контроля сотрудника. - Нельзя продавать алкоголь с поврежденной упаковкой или в нарушениях маркировки; нужно следовать стандартам маркировки и учёта. Пошаговый порядок действий кассира при продаже алкоголя: 1) Определить возраст покупателя. Если возраст неясен или клиент выглядит моложе 25 лет, запрашивайте удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение и т. п.). 2) Проверить документ: убедиться в подлинности и дате рождения. Если есть сомнения, не обслуживать и обратиться к сотруднику-администратору. 3) Если возраст >= 18 и документ подтверждает, можно продолжать продажу. Если не достиг 18 лет — отказать в продаже вежливо и предложить безалкогольные напитки. 4) Оценить состояние покупателя: если явно в состоянии опьянения, отказать в продаже алкоголя и предложить альтернативы. 5) Проверить часы продаж: если сейчас запрещено продавать алкоголь по региональным правилам, не осуществлять продажу и объяснитьReason (региональные ограничения). 6) Выполнить продажу только после соблюдения всех условий: корректно отсканировать товар, пробить чек, при необходимости приложить контрольные документы. 7) Внести в систему любую пометку по возрастному контролю, если это требуется вашей кассой/регламентом Магнита. 8) Соблюдать уважительную, спокойную формулировку отказа, если продажу остановить нужно. Не переходить на агрессию, не спорить с клиентом. Примеры формулировок для сотрудника: - При необходимости удостоверения: "Пожалуйста, покажите документ, удостоверяющий возраст (пожалуйста, паспорт или другое удостоверение)." - Если не достиг 18: "Извините, но я не могу продать алкоголь несовершеннолетним. Могу предложить безалкогольные напитки." - При сомнениях по времени: "Сожалею, сейчас продажа алкоголя ограничена по времени в вашем регионе; могу предложить другие товары." - При явной степени опьянения: "Не могу продать алкоголь, прошу выбрать безалкогольный напиток." - При отсутствии документов: "Не могу осуществить продажу без подтверждения возраста. Пожалуйста, предоставьте документ или выберите безалкогольные товары." Обратите внимание: - Правила могут различаться в зависимости от региона и конкретной даты; для точности лучше проверить локальные регламенты и внутреннюю политику магазина Магнит. - Я могу адаптировать ответ под конкретный регион или обновить с учётом последних нормативов, если скажете регион и дату. Если хотите, могу привести пример диалога между кассиром и покупателем под конкретный регион или подготовить короткий шпаргалку для экзамена.