Корпоративная культура – это: общее понимание членами организации ожидаемого поведения регламентированные способы взаимоотношений с внешней средой и внутри организации…

Ответ: первое утверждение — «общее понимание членами организации ожидаемого поведения».

Детальное объяснение

1. Что такое корпоративная культура

• Корпоративная культура — это совокупность ценностей, норм, убеждений и скрытых правил поведения, которые разделяют сотрудники компании. Она проявляется не только в формальных документах, но и в повседневной практике: как общаются люди, какие решения ценятся, какие истории рассказывают о компании, какие символы и ритуалы существуют.
• Она формируется через опыт, обучение, лидеров и коллективные обычаи, и влияет на то, как люди ведут себя на работе, как принимаются решения и как воспринимаются ошибки и успехи.

2. Разбор вариантов

• Вариант 1: «общее понимание членами организации ожидаемого поведения» — соответствует сути корп­оративной культуры: это именно те неформальные, общепринятые ожидания поведения, которые разделяют сотрудники.
• Вариант 2: «регламентированные способы взаимоотношений с внешней средой и внутри организации» — это ближе к формальным регламентам, политикам и процедурам (правилам поведения, регламентам взаимодействия). Хотя регламенты влияют на поведение, они не равны культуре, которая является axiomatic и неформальной совокупностью норм и ценностей.
• Вариант 3: «ведомственная культура» — это культура конкретного подразделения или отдела; не охватывает всей организации. Следовательно, это частный случай, а не определение культуры всей корпорации.
• Вариант 4: «проявление технологии организаторской деятельности» — это относится к методам управления и технологиям работы, а не к культуре как таковой.

3. Иллюстрации

• Пример культуры «нацеленности на клиента»: сотрудники естественно принимают решения, ориентированные на удовлетворение клиента, даже если это требует дополнительных усилий. Это выражение общей ценности организации.
• Пример регламентов без культуры: инструкция по работе с клиентами может требовать вежливости, но если в коллективе не поддерживается уважительная коммуникация, реальное поведение часто будет расходиться с формальными требованиями.

Итого: выбираем первый вариант, так как он точно отражает суть корпоративной культуры — общее для членов организации понимание того, каким образом ожидается поведение в рамках ценностей и норм компании.