Практическое задание 6 Тема 10. Вербальные и невербальные средства делового общения Задание. Прочитайте отрывок из романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы: 1) Какие невербальные средства, используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали их сближению? 2) Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита, и как это подтверждают невербальные средства? « — Она несла в руках отвратительные, тревожные жёлтые цветы… И эти цветы очень отчётливо выделялись на чёрном её весеннем пальто.  Она несла жёлтые цветы! Нехороший цвет. Она повернула с Тверской в переулок и тут обернулась. По Тверской шли тысячи людей, но я вам ручаюсь, что увидела она меня одного и поглядела не то что тревожно, а даже как будто болезненно. И меня поразила не столько её красота, сколько необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах! Повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок и пошёл по её следам… И, вообразите, внезапно заговорила она: — Нравятся ли вам мои цветы? Я отчётливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами, и, как это ни глупо, показалось, что эхо ударило в переулке и отразилось от жёлтой грязной стены. Я быстро перешёл на её сторону и, подходя к ней, ответил: — Нет. Она поглядела на меня удивлённо, а я вдруг, и совершенно неожиданно, понял, что я всю жизнь любил именно эту женщину!... — Да, она поглядела на меня удивлённо, а затем поглядев, спросила так: — Вы вообще не любите цветов? В голосе её была, как мне показалось, враждебность… — Нет, я люблю цветы, только не такие, — сказал  я. — А какие? — Я розы люблю. Тут я пожалел о том, что это сказал, потому что она виновато улыбнулась и бросила свои цветы в канаву. Растерявшись немного, я всё-таки поднял их и подал ей, но она, усмехнувшись, оттолкнула цветы, и я понёс их в руках. Так шли молча некоторое время, пока она не вынула у меня из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку в чёрной перчатке… в мою, и мы пошли дальше.» Рекомендации по выполнению задания Студент дает развернутый ответ на поставленные вопросы.

Ниже приведено развернутое решение с пояснениями и примерами из отрывка. Оно рассчитано на школьный уровень: понятно, пошагово и с опорой на текст. Цель задачи: понять невербальные средства, которыми Маргарита общается с Мастером, и какие эмоциональные состояния она переживает; как эти средства фиксируют эти состояния. 1) Какие невербальные средства, используемые Маргаритой, способствовали их сближению Ключевые невербальные приемы Маргариты, которые создают близость с Мастером: - Визуальная коммуникация: взгляд, выражение лица • Фраза автора о поле её глаз: «необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах» — это не просто описание красоты, это эмоциональная открытость и уязвимость, которая притягивает Мастера. Глаза как канал доверия и настроения. • Её взгляд в момент встречи: «увидела она меня одного и поглядела… тревожно, а даже как будто болезненно» — взгляд не просто наводящий взгляд, а сигнал доверительности и тревоги, который подталкивает к взаимному отклику. - Жестикуляция и движения • Поведение «повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок и пошёл по её следам» — это не прямое предметное действие, а телесный сигнал со стороны Маргариты: она как бы задаёт направление, создаёт «миссионное» движение к другому человеку, инициируя совместное движение и приближение. • Плавный переход к физическому контакту: «она вынула у меня из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку в чёрной перчатке… в мою, и мы пошли дальше» — прямой жест прикосновения, который символически скрепляет их связь и усиливает ощущение близости и доверия. - Контакт пальцев/рук и тактильная коммуникация • «продела свою руку в чёрной перчатке… в мою» — это один из самых явных невербальных моментов близости: физический контакт рук есть признак сближения, согласия идти вместе и доверия к партнёру. - Звуковая/интонационная сторона речи (паралингвистика) • В описании Мастера звучит «низкий довольно-таки голос, со срывами» — хотя это характеристика голоса Маргариты, именно тон и паузы помогают передать её эмоциональное состояние: нервозность, нежность, искренность одновременно. Голос как невербальный элемент часто усиливает впечатление близости, поскольку передаёт заинтересованность и эмоциональный настрой, даже если слова остаются непредметными. - Цвет и обстановка как невербальные сигналы • «жёлтые цветы» и контраст с «чёрным её весенним пальто» создают визуальный и эмоциональный акцент: цветовая символика (желтое — тревожное, неуютное) служит сигналом к близости: цветовая «маркёрка» возбуждает эмоциональный отклик и задаёт тон встречи. • Присутствие цветов в руках Маргариты и её последующая реакция на реакцию Мастера (в том числе их выбрасывание и последующее возвращение) — невербальные сигналы, которые показывают её внутренний настрой и готовность к изменениям в общении. - Мимика и выражение лица • В момент её внезапной улыбки и «усмехнувшись» после слов Мастера («Я розы люблю») — это демонстрация скрытой доброжелательности, лёгкости в общении и намерения двигаться дальше вместе, что тоже способствует сближению. 2) Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита и как это подтверждают невербальные средства - Тревога и настороженность • Цветы описаны как «отвратительные, тревожные жёлтые цветы» и «Нехороший цвет» — вербализуется и через невербальные сигналы: тревожно выделяющийся предмет на её пальто указывает на внутреннее напряжение. • Её взгляд «тревожно, а даже болезненно» подтверждает эмоциональное напряжение, страх или неуверенность перед встречей. - Одиночество и уязвимость • «необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах» — это сильное эмоциональное состояние, переданное невербально через взгляд и выражение лица. Маргарита демонстрирует открытость своей ранимой стороны. - Любопытство и игривость • Вопрос «Нравятся ли вам мои цветы?» — напрямую вербальный вопрос, но сопровождается невербальными сигналами: мягкая подача, возможно неустойчивый голос и взгляд — знак того, что она тестирует реакцию Мастера и готова к продолжению общения. • Реакция Мастера («Нет…», затем «А какие?») и её последующая улыбка и лёгкое «усмехнувшись» поддерживают динамику взаимной любопытности и flirt. - Притягательность, тепло и доверие • Рукопожатие/контакт рук через перчатку — явно выраженный шаг к физической близости и доверительным отношениям. • Молчаливое движение вместе после contact — «шли молча некоторое время» говорит о комфорте и готовности идти рядом без слов. - Вина и стыд, лёгкая застенчивость • После реплики «Я люблю цветы» Маргарита «виновато улыбнулась» — этот невербальный сигнал показывает застенчивость, скромность и, возможно, сомнение в собственной открытости. - Любовь и предвкушение близости • В конце отрывка, когда они «пошли дальше» вместе после общего момента прикосновения и согласования движения, читается чувство близости и взаимного интереса, выраженное в невербальном единстве шагов и совместной траектории. Итоговый вывод - Маргарита через невербальные средства создаёт атмосферу доверия и близости: она активирует совместное движение к другому человеку, инициирует физический контакт, выражает свои чувства через глаза и мимику, использует цвет и предметы (желтые цветы) как эмоциональные сигнальные сигналы, а также умеет управлять тоном и паузами в голосе. Эти сигналы вместе работают на то, чтобы Мастер почувствовал её уязвимость, заинтересованность и желание быть рядом, что приводит к их сближению. Если хочешь, могу оформить ответ в виде коротких номеров с прямыми цитатами для каждого пункта или подготовить краткий конспект для сдачи экзамена.