Определите, какой вид коммуникативного барьерыа могут возникнуть в следующих ситуациях. Объясните свой выбор. Главный бухгалтер подал менеджеру по подбору персонала заявку на…
Определите, какой вид коммуникативного барьерыа могут возникнуть в следующих ситуациях. Объясните свой выбор. Главный бухгалтер подал менеджеру по подбору персонала заявку на вакансию, где указал «коммуникабельность» необходимой компетенцией для кандидата. Учитывая, что понятие коммуникабельности может включать самые разные составляющие (умение доступно передавать информацию, налаживать контакт в новом коллективе и т. п.), менеджер решил уточнить у руководителя, в каких ситуациях новому сотруднику придется проявлять коммуникабельность. Оказалось, что кандидату на данную вакансию предстоит регулярно запрашивать у руководителей документы по контрактам, которые те должны предоставлять своевременно.
Ответ: семантический (языковой) барьер.
Пояснение:
- В задаче упоминается компетенция «коммуникабельность», которая может включать разноплановые пункты: умение доступно передавать информацию, налаживать контакт в коллективе и т. п.
- Эти разные значения могут быть истолкованы по-разному разными участниками процесса (главбух, менеджер по подбору персонала, кандидаты, Руководители подразделений).
- Из-за размытости термина возникает риск разночтений в том, какие именно действия и навыки подразумеваются под «коммуникabельностью» на этой должности, что и приводит к непониманию задач, целевых требований и критериев оценки.
- Поэтому основной вид барьера здесь — семантический: неоднозначность формулировки и трактовки понятия.
Как это объяснить на примере задачи:
- Менеджер просит указать ситуации, в которых кандидат должен проявлять коммуникативность. Это уже попытка снизить семантическую неясность.
- Но до формулировки конкретных критериев и ситуаций могут оставаться разные трактовки: кто-то считает коммуникативность в контексте взаимодействия с коллегами, кто-то — в контексте взаимодействия с руководителями, а кто-то — в контексте настойчивого запроса документов.
- Без конкретизации возникает риск, что поиск и отбор будут оценивать по разным меркам, что и есть проявление семантического барьера.
Краткие рекомендации для снижения barriers:
- Четко определить, что именно понимается под «коммуникабельностью» в этой роли (пункты: способность ясно формулировать запрос, умение налаживать контакт с руководителями, соблюдение сроков и т. п.).
- Привязать это к конкретным поведенческим примерам и критериям оценки (rubric): какие ситуации, какие действия, какие результаты будут считаться успешными.
- Использовать конкретные формулировки в вакансии и при собеседованиях (например, вопросы по опыту запросов документов у разных стейкхолдеров, сроки выполнения и способы устранения задержек).
Если нужно, могу привести образец формулировки вакансии и пример набора вопросов на собеседовании, чтобы исключить семантический барьер.
