Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде…

Клиент: Не могу найти купленные через сервис билеты на поезд.

Служба поддержки Яндекс: Спасибо за обращение в Яндекс. Мы поможем разобраться. Чтобы быстро найти ваши билеты, уточните, пожалуйста:

• Номер заказа или PNR (идентификатор транзакции).
• Электронная почта, на которую оформлена покупка.
• ФИО пассажира и дата рождения (если требуется).
• Маршрут и дата поездки, станции отправления и прибытия.
• Способ оплаты и ориентировочная сумма; можно указать последние 4 цифры карты.
• Где оформлялась покупка: через приложение/сайт Яндекса или внешний партнёр.
• Скриншот или квитанцию, если есть, или ссылка на билет.
• Не попало ли письмо с билетами в спам — проверьте папку «Спам».
• Контактный номер телефона или удобный способ связи.

После получения информации мы проведём проверку и вернёмся с результатом. Спасибо за обращение к Яндексу.