Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…». Объём — до 150 слов. Пиши как человек который работает в Яндекс

Клиент: Не могу найти купленные через сервис билеты на поезд. Служба поддержки Яндекс: Спасибо за обращение в Яндекс. Мы поможем разобраться. Чтобы быстро найти ваши билеты, уточните, пожалуйста: - Номер заказа или PNR (идентификатор транзакции). - Электронная почта, на которую оформлена покупка. - ФИО пассажира и дата рождения (если требуется). - Маршрут и дата поездки, станции отправления и прибытия. - Способ оплаты и ориентировочная сумма; можно указать последние 4 цифры карты. - Где оформлялась покупка: через приложение/сайт Яндекса или внешний партнёр. - Скриншот или квитанцию, если есть, или ссылка на билет. - Не попало ли письмо с билетами в спам — проверьте папку «Спам». - Контактный номер телефона или удобный способ связи. После получения информации мы проведём проверку и вернёмся с результатом. Спасибо за обращение к Яндексу.