Самостоятельная работа обучающихся № 2. Разработка анкеты для оненки ценности результата деятельности (услуги/продукта) глазами заказчика, кол-во час.1 Задания: Задание 1:…

Ниже приведено подробное решение задачи по разработке анкеты для оценки ценности результата деятельности (услуги/продукта) глазами заказчика. Так как предмет и класс не указаны, решение адаптировано под общий подход средней школы и ориентировано на понимание концепций и практическую работу над заданием.

Задание 1. Определение целей анкеты Цель шага: понять, какие цели опроса нужно достичь и как результаты будут использоваться.

Пошаговый разбор:

1. Определите, какую информацию вы хотите получить от заказчиков.
   • Что именно считается «ценностью» в результатах деятельности (устойчивость экономии времени, качество конц. продукта, экономия денег, удовлетворение потребности и т.д.)?
   • Какие аспекты продукта/услуги вы хотите проверить: качество, цена, удобство использования, поддержка, скорость реакции и т. д.
2. Сформулируйте общую цель опроса.
   • Примеры формулировок целей:
     • Оценить уровень удовлетворенности услугой/продуктом со стороны заказчиков.
     • Выявить сильные и слабые стороны продукта/услуги с точки зрения ценности для клиента.
     • Собрать предложения по улучшению и приоритизацию изменений.
     • Определить, какие характеристики ценности (качество, цена, удобство, поддержка и пр.) являются наиболее значимыми для клиентов.
3. Подумайте, как результаты будут использоваться в дальнейшем.
   • Примеры применений: корректировка продуктовой стратегии, изменение ценовой политики, улучшение сервиса поддержки, планирование доработок и инноваций.
   • Определите, какие метрики будут важны: уровень удовлетворенности (Satisfaction), Net Promoter Score (NPS), важность характеристик (Importance), приоритеты улучшений и т. д.
4. Выберите целевую аудиторию опроса.
   • В идеальном случае: текущие клиенты и/или потенциальные клиенты.
   • Можно добавить сегментацию: по отраслям, по частоте использования, по роли в компании (пользователь, закупщик, менеджер проекта).
   • Если задача не требует сегментации, используйте общую аудиторию, но помните о возможности разбивки по сегментам после сбора данных.
5. Определите формат и длительность.
   • Для школьной задачи можно предложить короткую анкету из 8–12 вопросов, рассчитанную на 5–10 минут.
   • Укажите предполагаемое время заполнения и формат: онлайн-анкета, бумажная, анонимная/неанонимная.

Итоговая формулировка целей примерами:

• Основная цель: определить ценность результата услуги/продукта глазами заказчика и понять, какие моменты требуют улучшения.
• Подцели: оценить удовлетворенность, выявить сильные/слабые стороны, определить важность отдельных характеристик (качество, цена, удобство, поддержка), собрать предложения по улучшению.
• Ожидаемое применение данных: корректировка продукта или сервиса, приоритизация доработок, формирование рекомендаций по работе с клиентами.

Задание 2. Выбор типа вопросов Цель шага: выбрать набор типов вопросов, который даст как количественные, так и качественные данные.

Пояснение типов вопросов:

• Закрытые вопросы (да/нет, выбор одного варианта): просты для анализа, дают чёткие данные, быстро заполняются. Примеры использования: «Вы удовлетворены услугой? Да/Нет», «Какой из вариантов лучше подходит: A/B/C?».
• Открытые вопросы (свободный ответ): позволяют получить детальные мнения и идеи, но требуют ручной обработки. Примеры использования: «Что особенно понравилось в нашей услуге?», «Что можно улучшить?».
• Шкала Лайкерта (1–5, 1–7, 1–10): измеряет степень согласия/важности/удовлетворенности. Примеры использования: «Насколько вы удовлетворены качеством? 1 — очень неудовлетворён, 5 — очень удовлетворён».
• Ранжирование: упорядочивание вариантов по критерию важности или предпочтения. Примеры использования: «Порядок важности характеристик: цена, качество, поддержка, удобство использования».
• Комбинации: рекомендуется использовать сочетание типов вопросов для получения как количественных, так и качественных данных. Пример схемы: 3–4 закрытых вопроса + 1 открытый вопрос + 1–2 шкал/ранжирования.

Рекомендации по выбору:

• Включите баланс закрытых и открытых вопросов: закрытые — для ясных цифр; открытые — для пояснений и идей.
• Включите шкалу Лайкерта для ключевых характеристик (ценность, удовлетворенность, важность).
• Добавьте хотя бы одно вопрос-ранжировку по важности, чтобы увидеть приоритеты клиентов.
• Включите вопрос по готовности порекомендовать (NPS) для общего индикатора лояльности.

Задание 3. Формулировка вопросов Цель шага: составить конкретный набор вопросов анкеты.

Примерный набор вопросов (с разметкой по типам):

Вступление

• Спасибо за участие. Анкета анонимная/не анонимная (указать). Ориентировочно займёт 7–10 минут.

1. Общая оценка

• Насколько вы удовлетворены качеством предоставленной услуги/продукта? (Шкала Лайкерта 1–5: 1 — крайне неудовлетворён, 5 — крайне удовлетворён)

2. Что вам понравилось

• Что вам понравилось в нашей услуге/продукте? (Открытый вопрос)

3. Что можно улучшить

• Какие аспекты требуют улучшения? (Открытый вопрос)

4. Важность характеристик (цена, качество, поддержка, удобство использования и т. д.)

• Оцените важность следующих характеристик нашей услуги/продукта по шкале от 1 до 5:
  • Цена
  • Качество
  • Удобство использования
  • Поддержка клиентов
  • Скорость доставки/исполнения

5. Ранжирование

• Расположите перечисленные характеристики по важности (1 — наивысшая важность, 5 — наименьшая):
  • Цена
  • Качество
  • Удобство использования
  • Поддержка
  • Скорость выполнения

6. Непосредственная ценность

• Насколько, по вашему мнению, достигнутый результат продукта/услуги соотносится с вашими ожиданиями? (Шкала Лайкерта 1–5)

7. Насколько вероятно порекомендовать

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу услугу/продукт своим знакомым? (Шкала 0–10)

8. Придумайте предложение

• Есть ли идеи или предложения, которые помогут повысить ценность продукта/услуги для вас? (Открытый вопрос)

9. Демографика/контекст (по желанию)

• Ваш возраст (варианты) или ваша должность/отрасль (кратко): (закрытый вопрос)

Уточнения и советы по формулировке:

• Ясно формулируйте вопросы без двусмысленности.
• Убирайте двойные отрицания.
• Не перегружайте вопросами: 8–12 вопросов — оптимально для одного часа без усталости.
• Указывайте, что анкета анонимна/не анонимна, если это влияет на ответы.
• Предлагайте понятные варианты ответов для закрытых вопросов и не забывайте про опцию “Другое” там, где это целесообразно.

Пример итоговой анкеты (структура):

• Введение и согласие
• Блок 1. Общая оценка
  • Вопрос 1: Уровень удовлетворенности (Лайкерта 1–5)
  • Вопрос 2: Что понравилось? (Open)
  • Вопрос 3: Что требует улучшения? (Open)
• Блок 2. Важность характеристик
  • Вопрос 4: Важность (Цена, Качество, Удобство, Поддержка) — Лайкерта 1–5
  • Вопрос 5: Ранжирование характеристик
• Блок 3. Ценность и рекомендации
  • Вопрос 6: Насколько ценность соответствует ожиданиям? (Лайкерта 1–5)
  • Вопрос 7: Вероятность порекомендовать (0–10)
  • Вопрос 8: Придумайте предложения (Open)
• Блок 4. Демография (по желанию)
  • Вопрос 9: Возраст/Должность (Closed)
• Благодарность за участие

Как использовать результаты (быстрый разбор):

• Рассчитать средние баллы по каждому критерию (качество, цена, удобство, поддержка).
• Посмотреть распределение по шкале (например, сколько клиентов оценивают важность выше 4).
• Проанализировать открытые ответы для выявления конкретных идей и проблем.
• Рассчитать NPS по вопросу о готовности рекомендовать.
• Сделать приоритизацию действий: отметить 2–3 направления, которые влияют на ценность сильнее всего по данным.

Дополнительные пояснения и рекомендации:

• Если время ограничено до 1 часа, можно сократить набор вопросов до 6–8 основных пунктов: 2 закрытых для общего удовлетворения, 2-3 по важности характеристик (Лайкерта), 1-2 по ценности и NPS, 1 открытый для предложений.
• Протестируйте анкету на втором наборе учеников/коллеги, чтобы проверить понятность формулировок.
• Введите пилотное заполнение (попросите заполучить 5–10 человек) и скорректируйте вопросы по результатам.

Итоговые материалы для сдачи:

• Целевые формулировки задачи исследования (что именно ищем понять).
• План анкетирования (типы вопросов и их распределение по секциям).
• Список вопросов анкеты с маркировкой типа каждого вопроса (закрытый, шкала Лайкерта, ранжирование, открытый).
• Пример текста анкеты (для копирования в форму онлайн-опроса или для распечатки).
• Короткая памятка по обработке данных и интерпретации результатов.

Если хотите, могу оформить это в виде готового текста анкеты (на русском языке) под конкретную школьную задачу или адаптировать под предполагаемый предмет/класс, если вы уточните их позже.