Самостоятельная работа обучающихся № 2. Разработка анкеты для оненки ценности результата деятельности (услуги/продукта) глазами заказчика, кол-во час.1 Задания: Задание 1: Определение целей анкеты Задание: Определить цели разработки викеты для оценки ценности услуги/продукта глазами заказчика. Шаги выполнения: 1. Определите, какую информацино вы хотите получить от закатчиков. 2. Сформулируйте цель проведения опроса (например, оценка уровня удовлетворенности, выявление сильных и слабых сторон продукта/услуги, сбор предложений по улучшению). 3. Подумайте, каким образом результаты опроса будут использоваться и дальнейшем (для корректировки стратегии, улучшения качества обслуживания и Τ.Π.). Задание 2: Выбор тина вопросов Залание: Выбрать типы вопросов, которые будут включены в анкету. Типы вопросов: Закрытые вопросы (да/нет, выбор одного варианта ответа) Открытые вопросы (свободный ответ) Шкала Лайкерта (оценка по шкале от 1 до 5 или от 1 до 10) Ранжирование (ранжировать варианты ответов по важности) Рекомендации: Используйте комбинацию закрытых и открытых вопросов для получения как количественных, так и качественных данных. Включите вопросы, позволяющие оценить различные аспекты услуги/продукта (качество, цена, удобство использования, поддержка и т.д.). Задание 3: Формулировка вопросов Задание: Составьте список вопросов для включения в анкету. Примерные вопросы: Насколько вы удовлетворены качеством предоставленной услуги/продукта? Что вам больше всего понравилось в нашей услуге/продукте? Что, по вашему мнению, требует улучшения? Оцените важность различных характеристик нашего продукта/услуги (цена, качество, доступность поддержки и т.д.) по шкале от 1 до 5. Укажите, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу услугу/продукт своим знакомым (по шкале от 1 до 10).

Ниже приведено подробное решение задачи по разработке анкеты для оценки ценности результата деятельности (услуги/продукта) глазами заказчика. Так как предмет и класс не указаны, решение адаптировано под общий подход средней школы и ориентировано на понимание концепций и практическую работу над заданием. Задание 1. Определение целей анкеты Цель шага: понять, какие цели опроса нужно достичь и как результаты будут использоваться. Пошаговый разбор: 1) Определите, какую информацию вы хотите получить от заказчиков. - Что именно считается «ценностью» в результатах деятельности (устойчивость экономии времени, качество конц. продукта, экономия денег, удовлетворение потребности и т.д.)? - Какие аспекты продукта/услуги вы хотите проверить: качество, цена, удобство использования, поддержка, скорость реакции и т. д. 2) Сформулируйте общую цель опроса. - Примеры формулировок целей: - Оценить уровень удовлетворенности услугой/продуктом со стороны заказчиков. - Выявить сильные и слабые стороны продукта/услуги с точки зрения ценности для клиента. - Собрать предложения по улучшению и приоритизацию изменений. - Определить, какие характеристики ценности (качество, цена, удобство, поддержка и пр.) являются наиболее значимыми для клиентов. 3) Подумайте, как результаты будут использоваться в дальнейшем. - Примеры применений: корректировка продуктовой стратегии, изменение ценовой политики, улучшение сервиса поддержки, планирование доработок и инноваций. - Определите, какие метрики будут важны: уровень удовлетворенности (Satisfaction), Net Promoter Score (NPS), важность характеристик (Importance), приоритеты улучшений и т. д. 4) Выберите целевую аудиторию опроса. - В идеальном случае: текущие клиенты и/или потенциальные клиенты. - Можно добавить сегментацию: по отраслям, по частоте использования, по роли в компании (пользователь, закупщик, менеджер проекта). - Если задача не требует сегментации, используйте общую аудиторию, но помните о возможности разбивки по сегментам после сбора данных. 5) Определите формат и длительность. - Для школьной задачи можно предложить короткую анкету из 8–12 вопросов, рассчитанную на 5–10 минут. - Укажите предполагаемое время заполнения и формат: онлайн-анкета, бумажная, анонимная/неанонимная. Итоговая формулировка целей примерами: - Основная цель: определить ценность результата услуги/продукта глазами заказчика и понять, какие моменты требуют улучшения. - Подцели: оценить удовлетворенность, выявить сильные/слабые стороны, определить важность отдельных характеристик (качество, цена, удобство, поддержка), собрать предложения по улучшению. - Ожидаемое применение данных: корректировка продукта или сервиса, приоритизация доработок, формирование рекомендаций по работе с клиентами. Задание 2. Выбор типа вопросов Цель шага: выбрать набор типов вопросов, который даст как количественные, так и качественные данные. Пояснение типов вопросов: - Закрытые вопросы (да/нет, выбор одного варианта): просты для анализа, дают чёткие данные, быстро заполняются. Примеры использования: «Вы удовлетворены услугой? Да/Нет», «Какой из вариантов лучше подходит: A/B/C?». - Открытые вопросы (свободный ответ): позволяют получить детальные мнения и идеи, но требуют ручной обработки. Примеры использования: «Что особенно понравилось в нашей услуге?», «Что можно улучшить?». - Шкала Лайкерта (1–5, 1–7, 1–10): измеряет степень согласия/важности/удовлетворенности. Примеры использования: «Насколько вы удовлетворены качеством? 1 — очень неудовлетворён, 5 — очень удовлетворён». - Ранжирование: упорядочивание вариантов по критерию важности или предпочтения. Примеры использования: «Порядок важности характеристик: цена, качество, поддержка, удобство использования». - Комбинации: рекомендуется использовать сочетание типов вопросов для получения как количественных, так и качественных данных. Пример схемы: 3–4 закрытых вопроса + 1 открытый вопрос + 1–2 шкал/ранжирования. Рекомендации по выбору: - Включите баланс закрытых и открытых вопросов: закрытые — для ясных цифр; открытые — для пояснений и идей. - Включите шкалу Лайкерта для ключевых характеристик (ценность, удовлетворенность, важность). - Добавьте хотя бы одно вопрос-ранжировку по важности, чтобы увидеть приоритеты клиентов. - Включите вопрос по готовности порекомендовать (NPS) для общего индикатора лояльности. Задание 3. Формулировка вопросов Цель шага: составить конкретный набор вопросов анкеты. Примерный набор вопросов (с разметкой по типам): Вступление - Спасибо за участие. Анкета анонимная/не анонимная (указать). Ориентировочно займёт 7–10 минут. 1) Общая оценка - Насколько вы удовлетворены качеством предоставленной услуги/продукта? (Шкала Лайкерта 1–5: 1 — крайне неудовлетворён, 5 — крайне удовлетворён) 2) Что вам понравилось - Что вам понравилось в нашей услуге/продукте? (Открытый вопрос) 3) Что можно улучшить - Какие аспекты требуют улучшения? (Открытый вопрос) 4) Важность характеристик (цена, качество, поддержка, удобство использования и т. д.) - Оцените важность следующих характеристик нашей услуги/продукта по шкале от 1 до 5: - Цена - Качество - Удобство использования - Поддержка клиентов - Скорость доставки/исполнения 5) Ранжирование - Расположите перечисленные характеристики по важности (1 — наивысшая важность, 5 — наименьшая): - Цена - Качество - Удобство использования - Поддержка - Скорость выполнения 6) Непосредственная ценность - Насколько, по вашему мнению, достигнутый результат продукта/услуги соотносится с вашими ожиданиями? (Шкала Лайкерта 1–5) 7) Насколько вероятно порекомендовать - Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу услугу/продукт своим знакомым? (Шкала 0–10) 8) Придумайте предложение - Есть ли идеи или предложения, которые помогут повысить ценность продукта/услуги для вас? (Открытый вопрос) 9) Демографика/контекст (по желанию) - Ваш возраст (варианты) или ваша должность/отрасль (кратко): (закрытый вопрос) Уточнения и советы по формулировке: - Ясно формулируйте вопросы без двусмысленности. - Убирайте двойные отрицания. - Не перегружайте вопросами: 8–12 вопросов — оптимально для одного часа без усталости. - Указывайте, что анкета анонимна/не анонимна, если это влияет на ответы. - Предлагайте понятные варианты ответов для закрытых вопросов и не забывайте про опцию “Другое” там, где это целесообразно. Пример итоговой анкеты (структура): - Введение и согласие - Блок 1. Общая оценка - Вопрос 1: Уровень удовлетворенности (Лайкерта 1–5) - Вопрос 2: Что понравилось? (Open) - Вопрос 3: Что требует улучшения? (Open) - Блок 2. Важность характеристик - Вопрос 4: Важность (Цена, Качество, Удобство, Поддержка) — Лайкерта 1–5 - Вопрос 5: Ранжирование характеристик - Блок 3. Ценность и рекомендации - Вопрос 6: Насколько ценность соответствует ожиданиям? (Лайкерта 1–5) - Вопрос 7: Вероятность порекомендовать (0–10) - Вопрос 8: Придумайте предложения (Open) - Блок 4. Демография (по желанию) - Вопрос 9: Возраст/Должность (Closed) - Благодарность за участие Как использовать результаты (быстрый разбор): - Рассчитать средние баллы по каждому критерию (качество, цена, удобство, поддержка). - Посмотреть распределение по шкале (например, сколько клиентов оценивают важность выше 4). - Проанализировать открытые ответы для выявления конкретных идей и проблем. - Рассчитать NPS по вопросу о готовности рекомендовать. - Сделать приоритизацию действий: отметить 2–3 направления, которые влияют на ценность сильнее всего по данным. Дополнительные пояснения и рекомендации: - Если время ограничено до 1 часа, можно сократить набор вопросов до 6–8 основных пунктов: 2 закрытых для общего удовлетворения, 2-3 по важности характеристик (Лайкерта), 1-2 по ценности и NPS, 1 открытый для предложений. - Протестируйте анкету на втором наборе учеников/коллеги, чтобы проверить понятность формулировок. - Введите пилотное заполнение (попросите заполучить 5–10 человек) и скорректируйте вопросы по результатам. Итоговые материалы для сдачи: - Целевые формулировки задачи исследования (что именно ищем понять). - План анкетирования (типы вопросов и их распределение по секциям). - Список вопросов анкеты с маркировкой типа каждого вопроса (закрытый, шкала Лайкерта, ранжирование, открытый). - Пример текста анкеты (для копирования в форму онлайн-опроса или для распечатки). - Короткая памятка по обработке данных и интерпретации результатов. Если хотите, могу оформить это в виде готового текста анкеты (на русском языке) под конкретную школьную задачу или адаптировать под предполагаемый предмет/класс, если вы уточните их позже.