Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…». Объём — до 150 слов.

«Спасибо за ваше обращение… Чтобы решить проблему как можно скорее, уточните данные:» Оператор: 1) Полное имя пассажира и номер заказа/PNR. Клиент: Иван Иванов, PNR XYZ123. Оператор: 2) Маршрут, дата и время поездки. Клиент: Москва — Санкт-Петербург, 27.03, 09:15. Оператор: 3) Контактный email и телефон, привязанные к заказу. Клиент: ivan@example.com, +7 900 123-45-67. Оператор: 4) Способ оплаты и последние 4 цифры карты. Клиент: Visa **** 1234. Оператор: 5) Скриншот квитанции или номер билета. Клиент: Прикрепил скрин. Оператор: 6) Логин/ID в сервисе и согласие на обработку данных. Клиент: Да, согласен.