Ситуация общения Формулы речевого этикета Приветствие Здравствуйте!: Добрый день!: Добрый вечер!: Приветствую вас!: Рад вас видеть!: Позвольте поприветствовать вас!: Разрешите вас…

Сценарий делового разговора с использованием формул речевого этикета

Участники:

• Иван Петров, менеджер по работе с клиентами
• Екатерина Смирнова, представитель клиента

Ситуация: обсуждение возможного долгосрочного сотрудничества по поставкам и пилотного проекта.

Сценарий

1. Приветствие Иван: Здравствуйте, Екатерина! Рад вас видеть. [Приветствие] Екатерина: Здравствуйте, Иван! Добрый день! Радa видеть вас тоже. [Приветствие]

2. Установление темы Екатерина: Мы заинтересованы в долгосрочном партнёрстве по поставкам и хотим стабильных условий на год. [начальная установка целей]

3. Просьба к уточнению условий Иван: Будьте добры, расскажите, какие конкретно требования к сотрудничеству вы хотите обозначить? [Просьба]

4. Выражение требований клиента Екатерина: Нам нужны своевременные поставки, прозрачные цены на весь год и поддержка в случае форс-мажоров. [клиентские требования]

5. Предложение решения Иван: Позвольте предложить вам пилотный проект на два месяца, чтобы проверить взаимную совместимость и окупаемость. [Предложение]

6. Запрос к деталям проекта Екатерина: Хорошо. Прошу вас прислать предварительный план проекта на почту. [Просьба]

7. Дополнительные условия Иван: Разумеется. Также обсудим условия оплаты и бонусы за объём по итогам пилота. [Информация о последующих шагах]

8. Обсуждение цены Екатерина: По ценам нам нужна скидка для долгосрочного партнёрства. [запрос на скидку]

9. Отказ и извинение Иван: К сожалению, я не смогу снизить цену ниже базового тарифа. Извините, пожалуйста, за неудобство. [Отказ + Извинение]

10. Благодарность за реакцию клиента Екатерина: Понимаю. Спасибо за объяснение. [Благодарность]

11. Подтверждение взаимной готовности Иван: Большое спасибо за вашу откровенность и за разговор сегодня. [Благодарность]

12. Приглашение на финальное обсуждение Иван: Разрешите пригласить вас на финальное обсуждение условий контракта на следующей неделе. [Приглашение]

13. Ответ клиента и прощание Екатерина: С удовольствием. До встречи на следующей неделе. [ответ клиента] Иван: До свидания! Всего хорошего! [Прощание]

14. Короткая финальная реплика клиента Екатерина: До свидания! Всего доброго! [Прощание]

Что получилось в ключе формул речевого этикета

• Приветствие: строки 1–2 используют общие приветственные формулы.
• Просьба: строки 3 и 6 используют формулы типа «Будьте добры…» и «Прошу вас…» в естественных запросах.
• Предложение: строка 5 демонстрирует формулу «Позвольте предложить…» как начало конкретного решения.
• Отказ: строка 9 демонстрирует «К сожалению, я не смогу…» как вежливый отказ.
• Извинение: строка 9 содержит «Извините, пожалуйста…» как часть отказа.
• Благодарность: строки 10–11 и 12 показывают разные варианты благодарности («Спасибо…», «Большое спасибо…»).
• Приглашение: строка 12 иллюстрирует формулу «Разрешите пригласить вас на…».
• Прощание: строки 13–14 завершают разговор формулами «До свидания!», «Всего хорошего!».

Разбор по задачам (пояснения)

• Цель "Понять": дан сценарий демонстрирует, как в деловом контакте применяются конкретные формулы речевого этикета для достижения взаимопонимания и проставления дальнейших шагов.
• Предмет и класс: задачи ориентированы на практическое владение речевыми фразами в деловой коммуникации на уровне старшей школы/9 класс, стиль — формально-бизнесовый, понятный, без сложной терминологии.
• Отсутствующие параметры: в сценарии не указывались специфические требования к классу или предмету помимо русского языка; скрипт адаптирован под общую без специфических школьных ограничений.

Если нужно, могу адаптировать сценарий под конкретную профессию (например, клиентский менеджер, закупщик, поставщик) или добавить дополнительные формулы (наприклад, благодарственные фразы "Очень признателен вам…", формулировку отказа с более детальным объяснением, или предложение альтернативных сценариев).