Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…». Объём — до 150 слов.

Оператор: «Спасибо за ваше обращение. Чтобы помочь найти не найденные билеты, прошу предоставить следующую информацию:» Клиент: Готов предоставить данные. Оператор: 1) Номер заказа или транзакции. Клиент: … Оператор: 2) Электронная почта и телефон, указанные при покупке. Оператор: 3) Номер бронирования/PNR, маршрут (станции) и дата поездки. Клиент: … Оператор: 4) ФИО пассажира(ов) как в билете. Оператор: 5) Доказательство оплаты (скриншот квитанции или PDF-билет). Оператор: 6) Название сервиса и платформа (сайт/приложение). Оператор: 7) Любые коды подтверждения и сообщение об ошибке. Оператор: 8) Скриншоты экрана поиска и детали, если можно.