Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…». Объём — до 150 слов.

Спасибо за ваше обращение. Чтобы разобраться с ситуацией, нам нужна следующая информация: Оператор: Номер заказа/PNR и дата покупки; Электронная почта и номер телефона, на которые оформлялся билет; ФИО пассажира(ей) и дата рождения; Маршрут (откуда—куда), дата поездки и ориентировочное время; Способ оплаты и последние цифры карты; Наличие электронного билета (PDF) или письма‑подтверждения; Что именно не отображается: история заказов, приложение или письмо; Уточните устройство и версию приложения/браузера; Прикрепите скриншоты ошибки, если есть.