Добрый день. У вас есть этот товар в наличии? Можно ваш whatsapp?

План решения задачи (пошагово) и готовые варианты ответа Цель: правильно ответить на сообщение клиента, согласовать наличие товара и контакт для дальнейшей переписки по WhatsApp. Пошаговое объяснение (почему так строим ответ) - Шаг 1. Уточнить товар. В сообщении клиента не указан конкретный товар. Чтобы точно проверить наличие, нужно попросить артикуляцию (название, артикул, фото). Это экономит время и исключает ошибки. - Шаг 2. Предложить контакт по WhatsApp. Клиент просит ваш WhatsApp; корректно указать удобный способ связи через бизнес-номер или ссылку wa.me, без раскрытия личных данных. - Шаг 3. Указать дальнейшие действия. Предложить сообщить цену, условия оплаты, доставки, варианты размеров/цветов и сроки. Это помогает быстро перейти к сделке. - Шаг 4. Подготовить варианты под разные ситуации. Если товар есть, если нет, и т. д. Позволит оперативно отвечать в зависимости от реальности склада. Готовые варианты ответов (копируйте и адаптируйте под ваш бизнес) Вариант A — Товар есть в наличии (деловой стиль) - Добрый день! Да, этот товар есть в наличии. Чтобы оформить заказ, уточните, пожалуйста: название/артикул товара, цвет и размер (если применимо). Также можно связаться с нами по WhatsApp: wa.me/ваш_номер. Напишите нам удобное время для связи и ваш город — мы подскажем условия доставки, цену и сроки. Вариант B — Товар есть в наличии (дружелюбный стиль) - Приветствую! У нас есть этот товар на складе. Напишите, пожалуйста, артикул или пришлите фото, чтобы мы точно подобрали размер/цвет. Лучше всего писать в WhatsApp: wa.me/ваш_номер. Скажите, как вам удобно по времени пообщаться — расскажем о цене, доставке и способах оплаты. Вариант C — Товар может отсутствовать/нужно проверить - Добрый день! Могу проверить наличие, подскажите, о каком именно товаре идет речь (название или артикул/фото). Если сейчас нет в наличии, предложим альтернативы или уведомление о поступлении. Свяжитесь с нами в WhatsApp: wa.me/ваш_номер, напишите название товара и город для расчета сроков доставки. Вариант D — Товар отсутствует и есть уведомление о поступлении - Спасибо за обращение. Сейчас этого товара может не быть на складе. Хотите, чтобы мы уведомили вас о поступлении или подобрали аналог? Пишите в WhatsApp: wa.me/ваш_номер, укажите желаемый товар, цвет и размер, город доставки. Подсказки по адаптации: - Всегда запрашивайте артикула или фото товара, если клиент прислал неясную формулировку. - Укажите стандартную ссылку/номер для WhatsApp вашего бизнеса вместо реального номера в примерах. - Добавляйте простые условия: доставка, способы оплаты, примерные сроки, резерв на 24–48 часов, если применимо. - В конце можно добавить призыв к действию: “ждем вашего сообщения” или “сообщите удобное время для звонка”. Если хотите, могу адаптировать эти варианты под конкретный стиль вашего магазина (формальный/нейтральный/привычный к молодежной аудитории) или подготовить один готовый шаблон под копирование.