Технология RAG позволяет создать приложение, в котором LLM работет поверх больших массивов неструктурированных данных — внутренней базы знаний или документов компании. Рассмотрим…

Сопоставление артефактов слева этапам работы приложения

• Этап 4.1: Взаимодействие с клиентами и читателями

  • Артефкты: Редакционная политика; Брендбук компании; Шаблоны и макеты массовых рассылок
  • Обоснование: Этот этап задаёт общий стиль общения, тон и правила подачи информации в переписке с клиентами; здесь же задаются требования к единообразию формулировок в письмах и макетах.

• Этап 4.1.1: Обращение на «вы»

  • Артефкты: Шаблоны и макеты массовых рассылок; Редакционная политика; Брендбук компании
  • Обоснование: Конкретизирует правила адресации и написания местоимения «вы» в тексте рассылок, включая использование строчной буквы и исключения, если «вы» стоит в начале предложения. Эти артефкты служат для реализации данного правила в шаблонах и документах.

Результаты поиска

1. Редакционная политика
2. Шаблоны и макеты массовых рассылок
3. Медиа-план на 2025 год
4. Брендбук компании

Выдержка из документа, которой надо дополнить запрос 4.1. Взаимодействие с клиентами и читателями Компания поддерживает уважительный и профессиональный тон общения с клиентами и читателями. В коммуникации не должно быть места для заискивания и панибратства. 4.1.1. Обращение на «вы» В тексте нужно использовать строчную букву, когда обращаемся на «вы». Исключением является ситуация, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения

Результаты поиска (уточняющие артефкты)

• Редакционная политика
• Шаблоны и макеты массовых рассылок
• Медиа-план на 2025 год
• Брендбук компании

Дополненный запрос "Из всех артефактов Редакционная политика, Шаблоны и макеты массовых рассылок, Медиа-план на 2025 год, Брендбук компании найдите разделы, регламентирующие стиль взаимодействия с клиентами и использование обращения на «вы» в массовых рассылках (4.1 и 4.1.1). Верните текстовые фрагменты и примеры, показывающие правило: использовать обращение на «вы» со строчной буквы, за исключением случаев, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения."

Ответ ассистента

• По заданной структуре приложения и представленным артефактам следует так интерпретировать их роль:
  • Этап 4.1 (Взаимодействие с клиентами и читателями): устанавливает общий тон и стиль коммуникации. Включает редакционные принципы и бренд-голос (через Редакционную политику и Брендбук) и практическую реализацию в шаблонах рассылок (через Шаблоны и макеты массовых рассылок).
  • Этап 4.1.1 (Обращение на «вы»): конкретизирует правила обращения в письмах. Реализация этой части осуществляется через шаблоны рассылок, редакционную политику и брендбук, чтобы обеспечить единообразие и соответствие тону.
• Практический вывод для email-маркетолога: в массовых рассылках обращаться к клиентам на «вы» следует со строчной буквы, за исключением случаев, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения. Это правило подчинено общей политике уважительного и профессионального тона, а также бренд-голосам, зафиксированным в Редакционной политике, Брендбуке и в шаблонах рассылок.
• Примеры формулировок:
  • Корректно: «Уважаемый клиент, вы получите письмо с подтверждением.» («вы» внутри предложения — строчная)
  • Неправильно в среднем тексте: «Уважаемый клиент, Вы получите письмо…» («Вы» в начале предложения — допустимо как начало предложения)
• Рекомендации по внедрению:
  • Обновить шаблоны рассылок согласно правилу.
  • Проверить соответствие текстов в шаблонах редполитике и брендбуку.
  • При необходимости добавить примеры корректной и некорректной формулировки в обучающие материалы для копирайтеров и маркетологов.