Технология RAG позволяет создать приложение, в котором LLM работет поверх больших массивов неструктурированных данных — внутренней базы знаний или документов компании. Рассмотрим приложение, которое помогает новому сотруднику постепенно погрузиться в должностные обязанности и культуру компании. Приложение работает поверх базы документов, в которой хранятся инструкции, памятки, описания работы отделов и прочие документы для внутреннего использования сотрудниками. В компанию недавно пришел email-маркетолог. Он собирается отправить первую рассылку и хочет узнать, как нужно обращаться к клиентам в письмах: на «ты» или на «вы». Сопоставьте артефакты слева этапам работы приложения. 4.1. Взаимодействие с клиентами и читателями Компания поддерживает уважительный и профессиональный тон общения с клиентами и читателями. В коммуникации не должно быть места для заискивания и панибратства. 4.1.1. Обращение на «вы» В тексте нужно использовать строчную букву, когда обращаемся на «вы». Исключением является ситуация, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения В массовых рассылках клиентам нашей компании следует обращаться на «вы» со строчной буквы, кроме случаев, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения Как принято обращаться к клиентам нашей компании в массовых рассылках: на «ты» или на «вы»? Как принято обращаться к клиентам нашей компании в массовых рассылках: на «ты» или на «вы»? 4.1. Взаимодействие с клиентами и читателями Компания поддерживает уважительный и профессиональный тон общения с клиентами и читателями. В коммуникации не должно быть места для заискивания и панибратства. 4.1.1. Обращение на «вы» В тексте нужно использовать строчную букву, когда обращаемся на «вы». Исключением является ситуация, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения Результаты поиска: 1. Редакционная политика 2. Шаблоны и макеты массовых рассылок 3. Медиа-план на 2025 год 4. Брендбук компании ... Запрос пользователя Ранжированный результат поиска Выдержка из документа, которой надо дополнить запрос Дополненный запрос Ответ ассистента

Сопоставление артефактов слева этапам работы приложения - Этап 4.1: Взаимодействие с клиентами и читателями - Артефкты: Редакционная политика; Брендбук компании; Шаблоны и макеты массовых рассылок - Обоснование: Этот этап задаёт общий стиль общения, тон и правила подачи информации в переписке с клиентами; здесь же задаются требования к единообразию формулировок в письмах и макетах. - Этап 4.1.1: Обращение на «вы» - Артефкты: Шаблоны и макеты массовых рассылок; Редакционная политика; Брендбук компании - Обоснование: Конкретизирует правила адресации и написания местоимения «вы» в тексте рассылок, включая использование строчной буквы и исключения, если «вы» стоит в начале предложения. Эти артефкты служат для реализации данного правила в шаблонах и документах. Результаты поиска 1. Редакционная политика 2. Шаблоны и макеты массовых рассылок 3. Медиа-план на 2025 год 4. Брендбук компании Выдержка из документа, которой надо дополнить запрос 4.1. Взаимодействие с клиентами и читателями Компания поддерживает уважительный и профессиональный тон общения с клиентами и читателями. В коммуникации не должно быть места для заискивания и панибратства. 4.1.1. Обращение на «вы» В тексте нужно использовать строчную букву, когда обращаемся на «вы». Исключением является ситуация, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения Результаты поиска (уточняющие артефкты) - Редакционная политика - Шаблоны и макеты массовых рассылок - Медиа-план на 2025 год - Брендбук компании Дополненный запрос "Из всех артефактов Редакционная политика, Шаблоны и макеты массовых рассылок, Медиа-план на 2025 год, Брендбук компании найдите разделы, регламентирующие стиль взаимодействия с клиентами и использование обращения на «вы» в массовых рассылках (4.1 и 4.1.1). Верните текстовые фрагменты и примеры, показывающие правило: использовать обращение на «вы» со строчной буквы, за исключением случаев, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения." Ответ ассистента - По заданной структуре приложения и представленным артефактам следует так интерпретировать их роль: - Этап 4.1 (Взаимодействие с клиентами и читателями): устанавливает общий тон и стиль коммуникации. Включает редакционные принципы и бренд-голос (через Редакционную политику и Брендбук) и практическую реализацию в шаблонах рассылок (через Шаблоны и макеты массовых рассылок). - Этап 4.1.1 (Обращение на «вы»): конкретизирует правила обращения в письмах. Реализация этой части осуществляется через шаблоны рассылок, редакционную политику и брендбук, чтобы обеспечить единообразие и соответствие тону. - Практический вывод для email-маркетолога: в массовых рассылках обращаться к клиентам на «вы» следует со строчной буквы, за исключением случаев, когда местоимение «вы» стоит в начале предложения. Это правило подчинено общей политике уважительного и профессионального тона, а также бренд-голосам, зафиксированным в Редакционной политике, Брендбуке и в шаблонах рассылок. - Примеры формулировок: - Корректно: «Уважаемый клиент, вы получите письмо с подтверждением.» («вы» внутри предложения — строчная) - Неправильно в среднем тексте: «Уважаемый клиент, Вы получите письмо…» («Вы» в начале предложения — допустимо как начало предложения) - Рекомендации по внедрению: - Обновить шаблоны рассылок согласно правилу. - Проверить соответствие текстов в шаблонах редполитике и брендбуку. - При необходимости добавить примеры корректной и некорректной формулировки в обучающие материалы для копирайтеров и маркетологов.