Пользователь пишет, что не может найти купленные через сервис билеты на поезд. Напиши, какую информацию у него можно запросить для разрешения ситуации. Ответ оформи в виде диалога, например: «Спасибо за ваше обращение…». Объём — до 150 слов.

Специалист: Спасибо за ваше обращение. Чтобы разрешить ситуацию с пропавшими билетами, просим предоставить следующую информацию: Клиент: 1) Номер заказа/резервации. 2) ФИО пассажира (как в билете). 3) Электронная почта и телефон, привязанные к заказу. 4) Дата покупки, маршрут (откуда — куда) и дата поездки. 5) Номер поезда/рейса. 6) Способ оплаты и последние цифры карты или платежная система. 7) Квитанция об оплате или скриншоты. 8) Статус билета в личном кабинете и наличие QR-кода/мобильного билета. 9) Любые ошибки или уведомления, которые видите. 10) Любые дополнительные детали (скриншоты, ссылка на страницу). Спасибо за сотрудничество.