При приёме вы заметили, что габариты отправления селлера не соответствуют этикетке, но соответствуют нормам. Как нужно поступить в таком случае?

Кратко: если фактические габариты отправления соответствуют нормам перевозчика, а на этикетке стоят другие размеры, груз можно принять, но зафиксировать расхождение и исправить документы/этикетку по возможности. Ниже — пошаговый разбор. Пошаговый порядок действий 1) Зафиксируйте фактические параметры - Измерьте длину, ширину, высоту и вес отправления (лучше двумя мерками или лазерной рулеткой; сфотографируйте упаковку и измерения). - Запишите эти данные точно. 2) Сравните с пометкой на этикетке - Определите, какие именно параметры не совпадают: длина/ширина/высота или вес. - Оцените, в каких пределах допускает погрешность перевозчик или склад (часто есть допустимая погрешность ±1–2 см по габаритам). 3) Оцените влияние расхождения - Если фактические размеры и вес укладываются в нормы перевозчика/склада и не изменяют тариф (или изменение тарифа уже учтено по фактическим размерам), можно принять груз. - Если расхождение может повлечь ошибочное размещение, неправильную тарификацию или риск повреждений, действуйте подробнее. 4) Принятие решения по приёму - Если все в рамках норм: примите отправление, сделайте пометку в системе «расхождение этикетки vs фактические габариты» и приложите фото/заметки. - Если нужно, обновите этикетку/документацию: переформируйте ярлык с фактическими размерами или добавьте исправление к партийной документации. Это зависит от ваших внутренних процедур. 5) Обновите документы и расчеты - Обновите габариты и вес в WMS/ERP, перерасчитайте пошлины/доставку по фактическим параметрам, если требуется. - Внесите примечание: «фактические габариты соответствуют нормам; расхождение с этикеткой зафиксировано». 6) Сообщите вовлеченным сторонам - Сообщите отправителю/поставщику и, при необходимости, перевозчику: укажите фактические размеры и номер партии, дату/время приёма, фотографии и принятое решение. - При необходимости оформите внутреннюю претензию к изготовителю этикетки или к системе учета. 7) Что делать в случае нарушения норм - Если фактические габариты выходят за установленные нормы (даже если ваши собственные правила допускают погрешности), возбудите спор, верните груз отправителю или оформите претензию к перевозчику/партнёру и укажите, что это может повлечь штрафы, возврат или дополнительную тарификацию. Шаблон короткой записи (пример) - Фактические габариты: L x W x H = ... см, вес = ... кг - Этикетка на отправлении: L x W x H = ... см, вес = ... кг - Расхождение: указать какие параметры не совпадают и на сколько - Принятое решение: принятый груз; обновлена документация; этикетка не исправлена/исправлена (указать) - Примечания: приложены фото, номер партии, дата/время приема - Ответственный: [имя], Контакты: [контакты] Пример формулировки для коллег или отправителю - «Приём по отправке № [номер] зафиксирован: фактические габариты 40×30×20 см, вес 5 кг, против этикетки 38×28×18 см. Расхождение в пределах норм перевозчика. Принято груз, обновлены данные в системе и при необходимости скорректирована тарификация по фактическим параметрам. Фото и измерения прилагаются.» Если хочешь, могу адаптировать решение под конкретную политику вашей компании (какие допустимы погрешности, как оформлять исправления этикеток) или привести готовый шаблон документа для твоей WMS/ERP.