Клиент хочет отправить посылку через ваш ПВЗ, но принёс её без упаковки. В пункте на данный момент нет никаких видов упаковки. Что предпримите в этом случае? Выберите один вариант…

Правильный ответ: Попрошу клиента забрать посылку и вернуться позже уже с упаковкой.

Обоснование:

• Посылка без упаковки может повредиться во время транспортировки и создать риск для других отправлений.
• В большинстве ПВЗ требования к отправлениям включают обязательную упаковку или надлежащую упаковку содержимого. Без неё отправку недопустимо проводить.
• Поэтому правильная процедура — не принимать посылку без упаковки и попросить клиента принести посылку позже в упакованном виде.

Пошаговый план действий:

• Вежливо сообщите клиенту, что на данный момент в ПВЗ нет упаковочных материалов и посылку без упаковки принять нельзя.
• Предложите клиенту забрать посылку и вернуться позже уже с упаковкой.
• Зафиксируйте статус посылки как «ожидает упаковку» или аналогично в системе и запланируйте повторную попытку приема после того, как клиент вернётся с упаковкой.
• При возвращении клиента помогите подобрать подходящий вид упаковки (коробку нужного размера, пузырчатую плёнку, скотч и т. п.) и далее упакуйте посылку перед отправкой.
• Если клиент не возвращается в разумный срок, действуйте согласно регламенту ПВЗ (вернуть отправителю или оставить запись на повторную попытку) в зависимости от ваших правил.

Дополнительный вариант (при необходимости): можно предложить клиенту временно сохранить посылку до прибытия упаковки или посоветовать альтернативные способы отправки, если это предусмотрено регламентом вашего ПВЗ.