Гражданка Иванова Л.Я. заказала в ателье женский костюм. В договоре было указано, что ателье обязуется выполнить заказ до 10 июля 2025г. Она пришла за костюмом 11 июля, но приемщица сообщила, что он еще не готов и предложила прийти через неделю. 18 июля Иванова Л.Я. снова не смогла получить свой костюм по той же причине. Что вправе потребовать гр. Иванова Л.Я. ?

Кратко по ситуации - Условия договора: ателье обязано выполнить заказ до 10 июля 2025 г. - Факты: костюм не готов на 11 июля; приемщица предлагает прийти через неделю. 18 июля ситуация повторилась. - Вправе потребовать гражданка Иванова Л.Я.: расторжение договора и возврат уплаченных денег, компенсацию понятых убытков, а при наличии условий договора — неустойку; в зависимости от обстоятельств — замену или уменьшение цены, возможно — возмещение морального вреда. При отсутствии явного вреда можно ограничиться возвратом денег и/или переработкой заказа. Подробные пояснения и шаги 1) Какие права можно применить в этой ситуации - Расторжение договора об оказании услуг (пошив костюма) из-за существенного нарушения срока исполнения со стороны исполнителя. - Возврат денежных средств (полный или частичный, если часть работы уже выполнена). - Возмещение понесённых убытков за простой и повторные поездки в ателье, если они имели место. - Неустойка: если в договоре или в приложении к договору есть условие о неустойке за нарушение сроков, можно требовать её выплаты. - Уценка (уменьшение цены) за неполное или неудовлетворительное оказание услуги, если заказ не выполнен в полном объёме или с нарушением качества. - При наличии оснований — компенсация морального вреда (обычно требуется доказать значительный вред или нарушение прав потребителя, хотя это режеbones по таким делам). 2) Что обязательно собрать и доказать - Договор на оказание услуг (пошив костюма) и любые доп. соглашения. - Документы об оплате (чеки, квитанции, предоплата). - Переписка и записи разговоров/сообщений об сроках и задержках. - Фиксация фактов задержек: даты, когда обещали готовность и когда фактически готово не было. - Расходы, связанные с задержками (бесплатные поездки, простоев, аренда ткани, если применимо и документируемо). - Если есть фото/изготовленный участок костюма и его недостатки — это тоже может быть полезно. 3) Примерный план действий потребителя - Шаг 1. Направить официальный письменный запрос-встречу претензии ателье: • Указать факт задержки (упомянуть конкретные даты: 10 июля — обещанная дата, 11 июля — не готов, повторная задержка 18 июля). • Требовать либо: a) завершение и передача готового костюма в срок, согласованный новыми условиями; b) расторжение договора и возврат уплаченных средств; c) компенсацию расходов и убытков. • В случае расторжения — потребовать возврата полной суммы оплаты и, по возможности, компенсацию расходов. • Указать срок, в который ответ должен быть дан (например, 7–14 дней). • Упомянуть возможность обращения в Роспотребнадзор/суд при отсутствии удовлетворительного решения. - Шаг 2. В случае отказа или повторной задержки — подать претензию в суд/мировой суд по месту жительства потребителя или по месту исполнения договора. - Шаг 3. При необходимости — подать жалобу в Роспотребнадзор или в службу защиты прав потребителей. - Шаг 4. Хранить все документы и копии претензий, протоколов переговоров, расписок, а также квитанций. 4) Пример текста претензии потребителя (образец) - Название организации: ООО "Ателье ..." (указать полное название) - ФИО потребителя: Иванова Л.Я. - Дата и номер договора: указать дату заключения договора и номер. - Обстоятельства: указать, что срок исполнения по договору был до 10 июля 2025 года; фактические даты задержек (11 июля и 18 июля) и что повторная задержка произошла без объективных причин. - Требования: а) расторгнуть договор об оказании услуг и вернуть уплаченную сумму в размере ... руб. в течение ... дней; б) либо выполнить заказ в разумный срок, okreленный новыми условиями (указать конкретную дату); в) возместить понесённые убытки (перелёты/простой/прочие документы) в размере ... руб.; г) если есть условия о неустойке — потребовать её выплату (указать размер и основание); д) уведомить о своем обращении в контролирующие органы в случае отказа. - Приложения: копии договора, оплаты, переписка, фото/доказательства задержек. 5) Оценка возможного исхода - Суд, как правило, удовлетворяет требования потребителя о расторжении договора и возврате уплаченных денег, если доказано существенное нарушение условий сроков исполнения. - В случае расторжения можно потребовать и возмещение убытков (попутные расходы). - Если ателье готово выполнить заказ только спустя длительное время, суд может учесть последствия для потребителя и присудить компенсацию расходов/неустойку по договору. - Срок исковой давности: обычно три года с момента нарушения прав потребителя. Если прошло больше — есть риск пропуска срока; лучше действовать как можно скорее. 6) Как действовать, чтобы увеличить шансы на успех - Действовать без промедления: чем раньше предъявлена претензия, тем выше шанс на удовлетворение. - Все требования оформлять письменно и внятно, с точной суммой убытков и сроками. - Не полагаться только на устные обещания; фиксировать даты и факты. - При необходимости обратиться за консультацией к юристу по гражданскому праву или к адвокату по защите прав потребителей. Важно - Ваша задача — понять принципы: задержка сроков в договоре оказания услуг может дать потребителю право на расторжение договора и возврат денег, а также на компенсацию убытков. Конкретный набор требований зависит от условий договора и закона. - Я могу помочь адаптировать этот ответ под конкретный договор (если дадите текст договора) или подготовить письмо-претензию под ваши данные. Если хотите, могу предложить готовый образец претензии под ваши данные (название ателье, сумма, сроки новой даты, сумма убытков и т. п.).