Гражданка Иванова Л.Я. заказала в ателье женский костюм. В договоре было указано, что ателье обязуется выполнить заказ до 10 июля 2025г. Она пришла за костюмом 11 июля, но приемщица сообщила, что он еще не готов и предложила прийти через неделю. 18 июля Иванова Л.Я. снова не смогла получить свой костюм по той же причине. Что вправе потребовать гр. Иванова Л.Я. ?

Кратко: Иванова Л.Я. имеет право на две основные группы действий из-за просрочки исполнения заказа ателье: 1) потребовать исполнение заказа в разумный срок (или новый конкретный срок); 2) расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за заказ суммы (а при необходимости — возмещения убытков). Дополнительно можно потребовать неустойку и возмещение понесённых расходов, если это предусмотрено договором или законом; и при длительной задержке — обратиться в суд или к органам защиты прав потребителей. Пошагово с обоснованием и реальными вариантами действий 1) Зафиксировать факт просрочки и собрать доказательства - датa выполнения по договору: обещано до 10 июля 2025, фактически не готово 11 июля и 18 июля. - копия договора, квитанции об оплате, переписка с ателье, акт приёма-доставки/передачи заказа. - любые документы о дополнительных расходах потребителя в связи с задержкой (например, необходимость подстраивать гардероб под другое событие). 2) Отправить ателье претензию (письменную просьбу решить вопрос) В претензии можно указать два варианта решения, выбор — за потребителем: - Вариант А (желательный): обязать исполнителя завершить работу и передать костюм в конкретный разумный срок (например, в течение 7–14 дней) или к конкретной дате. - Вариант Б: расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму, а также вернуть возможные расходы и компенсировать убытки, связанные с задержкой. Обоснование: по закону потребитель вправе требовать либо исполнение в разумный срок, либо расторжение договора и возврат денег; при этом исполнителю может быть зачтена часть оплаты за уже выполненный объём работ (если таковая часть работы была выполнена) — это следует из принципов гражданского права и практики защиты прав потребителей. 3) Установить срок ответа и последствия - В претензии обозначьте разумный срок ответа (обычно 7–14 дней). В случае неудовлетворительного ответа или его отсутствия потребитель вправе обращаться в суд или в Роспотребнадзор/орган защиты прав потребителей. - Если ателье соглашается на вариант А, составьте дополнительный акт о новом сроке исполнения и подписанные стороны. - Если ателье называет невозможность исполнения и отказывается возвращать деньги, переходите к варианту Б по претензии (расторжение договора и возврат средств). 4) Досудебное урегулирование и обращение в суд - Претензия как основание для подачи иска в суд. Подайте иск в мировой суд (или районный, если сумма спора превышает порог) с требованиями: - расторжение договора купли-продажи услуг и возврат уплаченной за заказ суммы; - возмещение понесённых убытков и расходов, связанных с задержкой (если доказуемы); - по желанию — неустойка за просрочку исполнения, если она предусмотрена договором или законом (указание размера неустойки — по условиям договора или по ст. 395 ГК РФ, если применимо к ситуации и если такое право предусмотрено договором). - Приведите расчёт: сколько заплачено, какая сумма подлежит возврату за задержку, какие убытки возместимы и какова сумма неустойки (если есть договорное право на неустойку). 5) Особенности для изделий «по индивидуальному заказу» - Изготовление костюма под заказ может подразумевать частичное возмещение затрат, если работа уже начата. При расторжении договора продавец вправе удержать часть оплаченной суммы в размере затрат на уже выполненный объём/материалы и т. п. Но это должно быть обосновано документально. - В любом случае потребитель имеет право на возврат оставшейся части денег за неиспользованные услуги и на возмещение разумной компенсации за задержку, если таковая компенсация предусмотрена договором или законом. Как оформить претензию (пример структуры) - Шапка: наименование ателье, адрес, номер договора, сумма оплаты, дата оплаты. - Суть нарушения: договор от [дата], срок исполнения до 10.07.2025, фактически костюм не готовы 11.07.2025 и 18.07.2025. - Требования: 1) либо передать готовый костюм в разумный срок (указать конкретную дату), 2) либо расторгнуть договор и вернуть сумму [указать сумму], вернуть предоплату/часть оплаты; вернуть расходы, понесённые в связи с задержкой, 3) при невозможности выполнения — разъяснить причины и предложить альтернативу. - Срок ответа: до [указать разумную дату, например 7–14 дней]. - Приложения: копия договора, оплаты, переписка, акты, подтверждающие расходы. - Подпись потребителя и дата. Возможные результаты - Ателье выполняет заказ в новый указанный срок — вы получаете костюм, спор закрывается. - Ателье соглашается на расторжение договора и возврат всех денег плюс компенсации или неустойки — спор закрывается договорённостью или судом. - В случае отказа — можно подать судебный иск на расторжение договора, возврат денег и компенсацию убытков; суд может вынести решение в вашу пользу. Рекомендации - Не затягивайте: начните с претензии — это часто быстро решает вопрос без суда. - Храните все доказательства: договор, платежи, переписку, акты. - При необходимости проконсультируйтесь с юристом по гражданскому праву, чтобы правильно определить сумму требования (особенно по части убытков и возможнои неустойки). Важно: это общая схема. Ваша конкретная ситуация может зависеть от условий договора, места регистрации ателье и применяемого тарифного плана. Если хотите, могу помочь сформировать текст претензии или исковое заявление под ваш регион и сумму заказа.