Транспортно-логистические компании предоставляют комплекс услуг, при этом некоторые услуги у них одинаковы. В таблице 6 приложения 3 представлены: общий список услуг, которые могут быть оказаны, рейтинговая оценка услуг. Транспортно-логистические компании выполнили определенный комплекс услуг, представленный в таблице 7 приложения 1. Определить уровень логистического сервиса по каждому предприятию. Результаты представить в таблице 6 приложения 3. Сделать выводы по результатам расчетов. Таблица 6  Общий список услуг, которые могут быть оказаны транспортно-логистической компанией (рейтинговая оценка качества отдельной услуги) № услуги Уровень сервиса, % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ООО «Фор» 5 6 9 7 10 5 7 4 9 4 ООО «Логистик плюс» 6 7 10 6 10 3 6 6 10 6 ООО «Трек» 4 10 7 4 10 4 9 1 9 8 Таблица 7  Фактический комплекс оказанных услуг Комплекс выполненных услуг ООО «Фор» 1 4 6 7 8 9 ООО «Логистик плюс» 2 3 7 8 9 10 ООО «Трек» 1 3 4 6 8 9

Вот подробное пошаговое решение задачи. Цель решения: понять и рассчитать уровень логистического сервиса по каждому предприятию на основе фактически оказанных услуг и рейтингов по каждому виду услуги (из Таблицы 6). Шаг 1. Привязка фактически выполненных услуг к их рейтингам - Таблица 6 дает рейтинг по каждой услуге на шкале 1–10 (который трактуем как баллы, приводимые к процентам далее). - Фактический комплекс оказанных услуг по каждому ООО: - ФОР: 1, 4, 6, 7, 8, 9 - Логистик плюс: 2, 3, 7, 8, 9, 10 - Трек: 1, 3, 4, 6, 8, 9 Рейтинги по услугам (из Таблицы 6): - ООО «Фор»: - 1 → 5, 4 → 7, 6 → 5, 7 → 7, 8 → 4, 9 → 9 - ООО «Логистик плюс»: - 2 → 7, 3 → 10, 7 → 6, 8 → 6, 9 → 10, 10 → 6 - ООО «Трек»: - 1 → 4, 3 → 7, 4 → 4, 6 → 4, 8 → 1, 9 → 9 Шаг 2. Вычисление среднего рейтинга по выполненным услугам (перевод в процентное выражение) - Предполагаем, что значения 1–10 соответствуют шкале качества, приблизительно равной 10-балльной шкале, и для получения процента умножаем среднее значение на 10. 1) ООО «Фор» (услуги 1, 4, 6, 7, 8, 9) - Рейтинги: 5, 7, 5, 7, 4, 9 - Сумма: 5 + 7 + 5 + 7 + 4 + 9 = 37 - Среднее по количеству услуг: 37 / 6 ≈ 6.1667 - Преобразование в процент: 6.1667 × 10 ≈ 61.7% 2) ООО «Логистик плюс» (услуги 2, 3, 7, 8, 9, 10) - Рейтинги: 7, 10, 6, 6, 10, 6 - Сумма: 7 + 10 + 6 + 6 + 10 + 6 = 45 - Среднее: 45 / 6 = 7.5 - Процент: 7.5 × 10 = 75.0% 3) ООО «Трек» (услуги 1, 3, 4, 6, 8, 9) - Рейтинги: 4, 7, 4, 4, 1, 9 - Сумма: 4 + 7 + 4 + 4 + 1 + 9 = 29 - Среднее: 29 / 6 ≈ 4.8333 - Процент: 4.8333 × 10 ≈ 48.3% Шаг 3. Результаты - ООО «Фор» — уровень логистического сервиса: примерно 61.7% - ООО «Логистик плюс» — уровень логистического сервиса: 75.0% - ООО «Трек» — уровень логистического сервиса: примерно 48.3% Шаг 4. Выводы - Наилучший уровень сервиса среди трёх компаний демонстрирует ООО «Логистик плюс» (75.0%), чему во многом способствовали высокие рейтинги выполняемых услуг (например, услуги 3 и 9 имеют максимальный рейтинг 10 и т. п.). - ООО «Фор» занимает промежуточное положение (≈61.7%). Основные вкладки в его расчёт — услуги 1, 4, 6, 7, 8, 9; часть из них имеет умеренные рейтинги (например, сервисы 8 и 1 не являются сильными). - ООО «Трек» имеет самый низкий уровень сервиса (≈48.3%). Проблема во вкусовых оценках услуги 8 (рейтинг 1) и сочетании более низких значений по другим оказанным услугам (1, 4, 6 — по 4; сервис 3 — 7 и т. д.). Это существенно снижает средний показатель. - В целом можно сделать вывод: для повышения уровня сервиса у ООО «Трек» целесообразно улучшать качество услуг с более низкими рейтингами, особенно услугу 8, а также рассмотреть повышение качества по услугам 1 и 4, которые сейчас дают меньше вкладов. - Если нужно, можно оформить итоговую таблицу в таблице 6 приложения 3 с колонкой «Уровень сервиса по итогам выполненного комплекса» и записать результаты выше: 61.7%, 75.0%, 48.3%. Если потребуется, могу привести альтернативные варианты расчета (например, без преобразования в проценты, либо с округлением до 1 знака после запятой).